Discussion de forum
Mon forfait ne fonctionne pas à l’étranger
Bonjour Cédric7693
Vous êtes sur le forum d'entraide communautaire.
Nous sommes dimanche : il n'y a donc pas de conseillers.
Communiquer depuis l'étranger est-il activé sur l'espace client ?
Avez-vous éteint et rallumé le téléphone ?
Avez-vous fait une recherche manuelle du réseau ?
Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "gérer forfait") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Cliquez sur la vignette Démarrez le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.
Désactivez bloqueur de pub ou de vie privée sur la page Aide et Contact, autorisez les cookies sur cette même page, vérifiez que votre antivirus ne bloque pas la page ou changez de navigateur.Avez-vous fait une recherche manuelle du réseau ?
A la souscription d'un nouveau forfait, les communications depuis l'étranger se font sous 4 jours, me semble-t-il. Possible que ce soit identique pour un changement de forfait.
Contactez un conseiller par chat demain à 8h pour faire activer les communications depuis l'étranger.
Re bonjour,
une personne saurait me répondre svp ? Cela fait 72h que le forfait a été activé et que je ne peux pas m'en servir. Je pense pas que Sosh ne compte pas tous ces jours où le forfait est inaccessible.
je vous remercie par avance,
Cedric
Bonjour,
mise à jour : 96 heures après activation, nous sommes toujours dans l'impossibilité de profiter du maxi forfait à l'étranger (Italie)
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Cédric7693
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Nous sommes dimanche : il n'y a donc pas de conseillers.
Communiquer depuis l'étranger est-il activé sur l'espace client ?
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Désactivez bloqueur de pub ou de vie privée sur la page Aide et Contact, autorisez les cookies sur cette même page, vérifiez que votre antivirus ne bloque pas la page ou changez de navigateur.Bonjour labougeotte
merci pour votre retour.
l'autorisation de communication depuis l'étranger est en cours. Plus de 72h pour obtenir cette autorisation semble long. Mais comme ça tombe un week-end, peut-être que ceci explique cela...
- labougeotte
Avez-vous fait une recherche manuelle du réseau ?
A la souscription d'un nouveau forfait, les communications depuis l'étranger se font sous 4 jours, me semble-t-il. Possible que ce soit identique pour un changement de forfait.
Contactez un conseiller par chat demain à 8h pour faire activer les communications depuis l'étranger.
Bonjour labougeotte
Votre solution était la bonne mais j'ai eu besoin d'une intervention sur la ligne. (via Twitter)
Merci encore pour votre aide.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cedric
- labougeotte