Discussion de forum
Mon forfait ne fonctionne pas à l’étranger
Bonjour,
j'ai changé le forfait de mon fils le 07/07 pour le passer de l'offre à 4,99€ à celle à 24,99€.
le jour même le changement était effectif.
Le lendemain nous partons à l'étranger et depuis il n'a plus accès à rien : ni sms, ni téléphone, ni internet.
Sur le compte client du site orange, il est dit que l'accès depuis l'étranger est en cours d'autorisation.
Sur l'application MySosh, le compte est pas à jours (j'ai rattaché le contrat à mon compte), il est écrit que le forfait sera réinitialisé le 23 juin.
Que faut-il faire pour débloquer la situation ?
je vous remercie par avance,
Cedric
Bonjour Cédric7693
Vous êtes sur le forum d'entraide communautaire.
Nous sommes dimanche : il n'y a donc pas de conseillers.
Communiquer depuis l'étranger est-il activé sur l'espace client ?
Avez-vous éteint et rallumé le téléphone ?
Avez-vous fait une recherche manuelle du réseau ?
Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans "saisir votre demande ici", taper votre demande (dans votre cas "gérer forfait") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Cliquez sur la vignette Démarrez le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.
Désactivez bloqueur de pub ou de vie privée sur la page Aide et Contact, autorisez les cookies sur cette même page, vérifiez que votre antivirus ne bloque pas la page ou changez de navigateur.Avez-vous fait une recherche manuelle du réseau ?
A la souscription d'un nouveau forfait, les communications depuis l'étranger se font sous 4 jours, me semble-t-il. Possible que ce soit identique pour un changement de forfait.
Contactez un conseiller par chat demain à 8h pour faire activer les communications depuis l'étranger.
9 Réponses
Re bonjour,
une personne saurait me répondre svp ? Cela fait 72h que le forfait a été activé et que je ne peux pas m'en servir. Je pense pas que Sosh ne compte pas tous ces jours où le forfait est inaccessible.
je vous remercie par avance,
Cedric
Bonjour,
mise à jour : 96 heures après activation, nous sommes toujours dans l'impossibilité de profiter du maxi forfait à l'étranger (Italie)
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Cédric7693
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Nous sommes dimanche : il n'y a donc pas de conseillers.
Communiquer depuis l'étranger est-il activé sur l'espace client ?
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- Dominique_V
Webconseiller
Bonjour Cédric7693,
Je suis ravie qu'une solution ait été trouvée et que vous puissiez utiliser vos services.
Je vous souhaite une agréable journée.
Dominique
Merci Dominique_V
Je vous souhaite également une excellente journée.
