Non respect des Conditions générales d’abonnement de l’offre La boîte Sosh au 23/08/2018 par SOSH

J'ai emménagé chez mon amie qui a déjà un abonnement Livebox ADSL. Comme le logement n'est pas raccordé à la fibre, il ne m'a pas été possible de migrer mon offre chez elle. Conformément aux conseils d'un conseiller sosh et aux conditions générales sosh, j'ai adressé une demande de résiliation à l'abonnement fibre sosh accompagnée d'un justificatif de ma nouvelle domiciliation dans le délais des 15 jours stipulé par les Conditions générales d’abonnement de l’offre La boîte Sosh

Néanmoins des frais de déconstruction de ligne ont été prélévé, et cela contrairement aux Conditions générales d’abonnement de l’offre La boîte Sosh au 10/10/2019 qui stipulent clairement dans l'Article 13.1 que :

"le Client peut résilier sans frais en cas de résiliation pour motif légitime tel que listé ci-après de manière non-limitative et en fournissant les pièces justiicatives concernées :
[...]
- déménagement en France métropolitaine de l’adresse de la résidence principale du Client où est proposé le Service vers une adresse où le Service
est inaccessible et sous réserve que la demande de résiliation de l’abonnement soit faite dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date du
déménagement ;

[...].

C'est pourquoi je demande le remboursement de ces frais prélévés de façon indue. J'ai réçu ma nouvelle facture et il n'y a pas de trace d'un quelconque remboursement.