Non respect rétractation

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Karim_Z  a écrit :

Bonjour Enjouanet32 

 

Je reprends votre dossier, et je vous remercie pour votre patience. 

 

Ne pouvant vous remettre sur votre ancienne offre , je mets en place une réclamation afin de  trouver une solution qui vous permette, si c'est possible, d'avoir une offre équivalente à ce que vous aviez avant ( le mobile et l'internet resteront deux offres séparées, nous n'avons plus d'offre Sosh groupée). Le service réclamation vous recontactera dès que possible.

 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

 

Karim

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Merci Karim pour votre démarche en espérant que vous aurez plus de résultat que mes propres démarches.

Je m'explique: ces dernières semaines, j'ai fait la même demande auprès de l'assistance technique.

A chaque fois un conseiller enregistre mon problème, saisit les services concernés et me donne un rendez-vous téléphonique de suivi...j'ai eu 3 ou 4 interlocuteurs et aucun n'a honoré le rendez-vous téléphonique.

Chacun découvrant le problème non traité par le prédéssesseur a semble t'il résilié le contrat (peut-être engagé une rétractation pour le dernier) sans m'en informer évidemment....Résultat: J'ai reçu à mon domicile 3 contrats pour l'offre Boîte Sosh, et 2 live-box qui s'ajoutent à celle installée deuis longtemps à mon domicile.

Un technicien doit venir à mon domicile vendredi 9 juillet!!! alors que j'ai la fibre depuis longtemps et que tout fonctionnait parfaitement jusqu'à cette boulette de l'assistance commerciale!

Je ne sais même pas quelles box renvoyer puisque en parallèle, j'ai reçu 2 bons de transport de restitution d'équipement!!

Devant le vide rencontré, j'ai envoyé un dossier de réclamation à Sosh service clients de Bordeaux...Mais j'avoue être complètement désabusé