Discussion de forum
Offre Mobile+Livebox Fibre vers Mobile -> avenant carte prépayée et coupure de ligne sous 10 jours ?
Bonjour,
Comme promis, quelques nouvelles : nous sommes 10 jours après, je n'ai reçu aucune relance concernant l'homologation, et la ligne est toujours active. C'était donc un dysfonctionnement technique.
Dans l'avenant au PDF joint au mail, on me demande de signer que je viens d'une offre Carte Prépayée.
Je viens d'une offre Mobile+Livebox Fibre.
Il y a donc manifestement un problème, et j'aimerai tirer cela au clair avec un webconseiller.
- lesnox
Top Sosheur
Dans ce cas contacte le chat mais ceci va prendre du temps pour dire que le sujet de l'avenant n'est pas bon...Comme précisé dans mon premier message, j'ai déjà contacté le chat, mais le caractère spécifique de la demande fait que mon interlocuteur n'a pas su me confirmer ou m'expliquer quoique ce soit.
Je peux éventuellement re-tenter ma chance par le chat, mais cela me parait plus simple d'exposer le problème via ce forum.
J'ai contacté un nouveau conseiller par chat, qui a cette fois, compris ma demande.
Voici un extrait de notre échange, pour info :
"- (...) je viens de vérifier cela , rassurez-vous , il s'agit juste d'une erreur de la part de Sosh .
- D'accord, merci. Mais est-ce que je dois envoyer des documents au service Homologation sous peine de suspension de la ligne ?
- Votre dossier est bien homologué .
Donc , pas la peine d'envoyer quoique ce soit .(...)
je remonte l'information à la cellule concernée pour vérifier cela et faire le nécessaire ."
Si mon numéro de téléphone est toujours vivant dans 10 jours et que je ne reçois pas d'ici là de relances pour des pièces manquantes, je passerai le sujet en résolu :-)
