Discussion de forum

Avatar de Max7474
Max7474
Sosheur
16-10-2024
Résolu

Offre box internet Sosh résiliée par erreur suite à une demande de déménagement

Bonjour, 

Mon offre internet box a été résiliée suite à une demande de déménagement. 

Un conseiller Sosh sur le Chat m'a conseillé de souscrire une nouvelle ligne internet sosh. Comment faire pour retourner le matériel (box + décodeur) sur j'ai en ce moment ? 

Car je ne peux pas faire de demande de retour de matériel puisque l'offre a été résiliée sans demande de ma part. 

Je vous remercie par avance,

Cordialement 

  • Bonjour Max7474 🫡


    Me voilà ravi de voir, au travers de votre message privé 📩, que tout fonctionne désormais !


    Passez une bonne fin de semaine et un bon week-end ☀️

    Brandon

9 Réponses

  • Bonjour Max7474 

    A quelle date la résiliation à elle ete effective ??

    • Avatar de Max7474
      Max7474
      Sosheur

      Bonjour rolandK,

      J'ai fait la demande de déménagement le 24/09/24, l'activation devait être effective le 02/10/24. Je n'ai pas eu d'activation. Et au 15/10/24 je reçois une notification qui stipule que mon transfert est terminé. Je me connecte à mon compte Sosh et je vois dans mes contrats "ancien contrat internet" et en effet je n'ai plus de contrat internet.

       

      • Avatar de rolandK
        rolandK
        Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur

        Max7474 

        Attendez sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide.

  • Avatar de Marine_V
    Marine_V
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    Bonjour Max7474,


    Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.


    Afin d'accéder à votre dossier 📂 et répondre à vos interrogations, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📋 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇.



    Dans l'attente de vous lire 👓.


    Marine 🌵

  • Avatar de Safia_A
    Safia_A
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    Bonjour Max7474,


    Je vous remercie pour vos coordonnées.


    Je reviens vers vous en Message Privé pour faire le point et vous faire parvenir le coupon de restitution de vos équipements.


    Safia

  • Avatar de Cristal_K
    Cristal_K
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    Bonjour Max7474,
     
    Je reprends l'échange avec ma collègue Safia.😊

    Je viens de tester votre ligne et j'observe que votre commande de déménagement a été annulée dans le cadre d'un écrasement de ligne.😢
    En cas d'erreur de ligne, l'actuel occupant peut nous solliciter et demander l'annulation de la commande qui risque de désactiver son service.
    Je vous inviterai à me communiquer les informations précises concernant le prédécesseur (personne qui occupait le logement avant vous) par exemple le nom prénom, numéro de fixe si possible.

    N'hésitez pas à me communiquer ses différentes informations en privé afin que nous fassions le point ensemble.🤝

    En attendant de vous retrouver, je vous souhaite un bel après-midi.🍄🍂


    Cristal🌸


  • Avatar de Cristal_K
    Cristal_K
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller

    Je vous ai laissé un message privé Max7474 .😉
    Votre prédécesseur n'étant pas connu. Nous pouvons vous proposer un rendez-vous technicien afin de créer votre accès internet.

    Cette prestation est facturée 119€.

    Je vous laisserai nous faire un retour.
    Bonne fin de journée😊

    Cristal🌸

  • Avatar de Marine_V
    Marine_V
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller

    Bonjour Max7474,


    Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

    Je vous ai envoyé un message privé.


    Dans l'attente de vous lire 👓, bel après-midi 🍁.


    Marine🌵

  • Avatar de BrandonO
    BrandonO
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller

    Bonjour Max7474 🫡


    Me voilà ravi de voir, au travers de votre message privé 📩, que tout fonctionne désormais !


    Passez une bonne fin de semaine et un bon week-end ☀️

    Brandon