Pénalité de 300€

Bonjour, il y a un gros soucis j’ai eu une pénalité de 300€ sur mon compte pour non restitution du matériel alors que je n’ai pas reçu d’étiquette de retour et je n’ai pas reçu de vos nouvelle pour le retour des équipements, les équipements sont prêts à être renvoyé je souhaite le remboursement svp a cause de cette pénalité je suis à découvert !! Aidez moi svp