Discussion de forum
PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 15/11/2025
WebconseillerJack33590, Votre ligne a été suspendue car vous avez un impayé. Exceptionnellement Patricia a remis en service votre ligne mais il faut tout de même que vous régliez le montant impayé via votre espace client car vous serez remboursé du même montant. Le remboursement a été validé le 4/12. Vous avez reçu un mail dans ce sens.
Vous souhaitez diminuer votre forfait ou bien le résilier ?
Morgane🌸
Finalement la seule solution qui me reste c'est de résilier les deux forfaits , puisque c'est seulement ce que je peux faire et de plus ces lignes ne me servent plus à rien , comme cela nous pouvons attendre sereinement la réponse à ma réclamation du 12/12/2025. Si le réponse est négative je ferai une demande au service consommateurs puis si leur réponse est négative j'irai auprès de médiateur, ce sont des délais incompressibles,
Je persiste à ne pas comprendre pourquoi vous n'appliquez pas la résolution telle qu'elle à été proposée par vos Services le 4/12/2025. C'est à ce moment que le blocage du paiement, le paiement des 2 forfaits et l'émission des remboursements à été faite en une seule cession. Pourquoi ce qui était possible , ne l'est plus 8 jours plus tard.