Discussion de forum
Paiement refusé par ma banque
Bonjour,
Suite au paiement refusé ma banque, j'ai décidé de les contacter afin de vérifier avec eux que le problème ne provenait pas de moi.
Chaque mois en effet, je suis contraint de régler mon paiement par carte bancaire, ayant clôturé mon compte bancaire en France, j'utilise donc ma carte de débit polonaise, ce qui ne posait pas de problème jusqu'à présent.
Cependant et suite à la mise en place d'une nouvelle réglementation (il me semble qu'il s'agit de la DPS2), la banque m'indique qu'en l'absence de sécurisation de la transaction, celle-ci est systématiquement refusée; il semblerait donc que dans ce cas précis, Orange n'est pas en accord avec ces nouvelles régulations et qu'en conséquence, ce paiement est justement refusé.
Merci d'avance pour vos éclaircissements et ajustements si nécessaire pour être en accord avec ces nouvelles directives.
Cordialement,
Thomas
14 Réponses
Bonjour ThomasLehnhard,
J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête. N'ayant pas la possibilité de rétablir votre ligne, j'ai transmis une demande auprès du service concerné pour réactiver votre ligne suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire.
AlexandreKVous avez donc enregistrer votre IBAN pour le prélèvement automatique. Afin que je puisse vous indiquer à quelle date le prélèvement sera pris en compte, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1344265
Bonne journée
BlandineBonjour,
Alors que je pensais que cette solution était acquise voilà que je reçois un message en privé me demandant de malgré tout effectuer le paiement par CB sous peine de blocage de mon forfat:
Est-ce possible d'avoir un alignement un jour sur cette plate-forme?
Le prélèvement est prévu le 23 février et on a déjà vu que le paiement par CB était refusé par ma banque car pas aux normes européennes en vigueur...
Bonjour ThomasLehnhard
La directive DSP2 a comblé les lacunes et a instauré de nouvelles règles intéressant les consommateurs, notamment :
un abaissement de la franchise de 150 euros à 50 euros restant à la charge du client en cas de paiement frauduleux par carte avant opposition pour perte ou vol de la carte,
l'obligation d'une authentification forte pour les paiements en ligne de plus de 30 euros,
la reconnaissance de nouveaux services de paiement et de deux nouveaux acteurs en charge de les assurer : les prestataires de services d'information sur les comptes, et les prestataires de services d'initiation de paiement ;
l'ouverture du marché à de nouveaux acteurs en donnant accès aux informations sur les comptes par un canal de communication sécurisé ;
la légalisation du cash back c'est-à-dire la possibilité de retirer des espèces chez un commerçant au moment d'un paiement par carte bancaire.
...
Des dérogations à l'authentification forte sont limitativement prévues par la directive car considérés comme peu risquées, notamment le paiement aux automates de transport et de parking, le paiement de faible montant sans contact ou à distance.
Les dispositions relatives à la sécurité de cette directive sont entrées en vigueur depuis le 14 septembre 2019. Cette date d'échéance a été reportée et l'Observatoire de la sécurité des moyens de paiement a élaboré un plan de migration national en deux temps.
Dans un premier temps, d'ici décembre 2020, il est prévu de remplacer de manière progressive, le recours aux codes SMS à usage unique par des solutions plus sûres comme la saisie d'un code confidentiel ou d'une empreinte biométrique à travers l'application mobile de banque en ligne.
L'Autorité bancaire européenne a fixé au 31 décembre 2020 la date butoir pour disposer de la mise en conformité des solutions d'authentification pour les paiements en ligne.
Dans un deuxième temps, d'ici mars 2021, une mise a jour de l'infrastructure 3d secure est prévue.
https://www.inc-conso.fr/content/point-sur-la-directive-services-de-paiement-dsp2
Bonjour ThomasLehnhard
Je comprends votre demande. Lorsque vous êtes sur le site, afin d'effectuer le paiement, avez vous bien le S à https ? Y a t-il le cadenas ?
Il se peut que le prestataire bancaire bloque l'identification 3D Secure ou il bloque le paiement suite à une suspicion de fraude.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Blandine,
Ayant appelé ma banque suite aux différentes tentatives effectuées; mon conseiller bancaire m'a confirmé que le transaction sera systématiquement refusé car pas sécurisé ni aux nouvelles normes européennes.
CE qui implique donc le fait de recevoir un code de ma banque pour confirmer la transaction.
Tous les interloucteurs disent me comprendre mais j'ai l'impression de venir d'une autre planète...
J'ai bien réussi à configurer mon IBAN par prélèvement automatique, vous serait-il possible d'enclencher le retrait s'il vous plaît?
Par avance, merci.
ThomasLehnhard,
Je pense qu'il faut plutôt contacter votre banque pour qu'il vous communique un code sécurisé qui vous permettra ensuite d'effectuer le paiement.
AlexandreKPas de problème de ce coté-là, lorsque j'effectue une transaction en ligne, systématiquement ma banque me demande un code pour la confirmer.
Or dans ce cas précis, le refus de la transaction par ma banque est justement liée à cette absence de sécurisation de la transaction.
Est-ce que vous me suivez...?
Bonjour ThomasLehnhard,
J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête, avez vous la possibilité d'effectuer des paiements sécurisé ?
AlexandreKBonjour Alexandre,
Merci pour votre aide. Oui, effectivement cela serait l'unique solution à mes yeux pour que la transaction puisse être acceptée par ma banque.
Serait-ce possible de recevoir un lien pour que je puisse effectuer moi-même ce paiement sécurisé?
Par avance, merci.
Thomas
Bonjour ThomasLehnhard
Avez-vous par tout hasard la possibilité que l'un de vos proche règle votre facture pour vous avec une carte Française ?
Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.
PeterBonjour Peter,
Bien entendu mais cela ne solutionne ni le problème à moyen-terme ni ne répond pas à la question de savoir si la sécurisation de cette transaction fait défaut ou non.
Cordialement,
Thomas
