Pass GO usa Canada inutilisable

Bonjour,
Je rencontre également un gros problème avec le pass GO USA 7 jours, souscrit ce mercredi 12 septembre 2018,à partir de L'ESPACE CLIENT...Je souhaitais activer ce pass à partir du 3 octobre...activation rétro- active possible d'apès les documets Sosh : " vous pouvez souscrire à un Pass sur MySohs ou dans votre ESPACE CLIENT, en choisissant une date d'activation ultérieure pou
ren bénéficier dés votre arrivée "...or sur cet espace client il n'y a aucun possibilité d'opter pour une activation ultérieure ni avant, ni après avoir souscrit et payé les  euros..qui son immédiatement débités puisque le pass est immédiatement activé...
Il n'y a aucun moyen possible de réclamation..!!..pas de n° de téléphone permettant un lien oral avec un conseiller..chat impossible à contacter...
Je serais tenté de penser à un une publicité mensongère ..ou à une négligence quant à la conception du site  àce niveau...
Quel(s) peuvent être le(s) moyens de résoudre ce problème et de faire activer ce pass à la bonne date..?
Merci d'avance pour votre réponse.