Discussion de forum
Passage d'offre mobile + live box ADSL vers Boite Fibre: résiliation adsl?
Bonjour, J'ai effectué une demande de migration Mobile + livebox ADSL vers la boite SOSH. Etant donne que je suis eligible à la fibre j'en ai profite pour demander le passage vers l'offre fibre. ...
Bonjour,
Si cela est normal comment expliquez vous que:
- lorsque j'ai appelé pour signaler les message de coupure de service un conseiller m'a "garantie" que l'ADSL ne serait pas coupé et que je ne devais pas tenir compte de ces messages
- lorsque la coupure a eu lieu le webconseiller s'est excusé car cette coupure n'aurait pas du avoir lieu et m'a proposé dédommagement et de passer au forfait mobile supérieur à vos frais en attendant.
=> DONC si tout cela est normal merci de le préciser à la commande et non une fois la coupure effectuée.
DE PLUS, le forfait mobile supérieur n'a jamais été mis en place et après plus d'un mois d'attente et a une 1h du rendez-vous pour la mise en place on vient de m'appeler pour annuler et repousser au 25/01.
Cela aussi c'est normal !?! C'est quoi exactement le but de nous faire passer sur les forfaits supérieurs chez Orange?
PS: j'ai bien sur des traces de tout ce que j'indique ici et de mes échanges avec les webconseillers.
Si cela est normal comment expliquez vous que:
- lorsque j'ai appelé pour signaler les message de coupure de service un conseiller m'a "garantie" que l'ADSL ne serait pas coupé et que je ne devais pas tenir compte de ces messages
- lorsque la coupure a eu lieu le webconseiller s'est excusé car cette coupure n'aurait pas du avoir lieu et m'a proposé dédommagement et de passer au forfait mobile supérieur à vos frais en attendant.
=> DONC si tout cela est normal merci de le préciser à la commande et non une fois la coupure effectuée.
DE PLUS, le forfait mobile supérieur n'a jamais été mis en place et après plus d'un mois d'attente et a une 1h du rendez-vous pour la mise en place on vient de m'appeler pour annuler et repousser au 25/01.
Cela aussi c'est normal !?! C'est quoi exactement le but de nous faire passer sur les forfaits supérieurs chez Orange?
PS: j'ai bien sur des traces de tout ce que j'indique ici et de mes échanges avec les webconseillers.
Ah je vois que vous avez le même problème que le mien. Avez vous eu une solution « temporaire »?
