Discussion de forum

Avatar de mpp01
mpp01
Sosheur
08-12-2025
Résolu

Passage de l'adsl à la fibre

Bonjour Mon boîtier fibre a été installé et activé par le département de l ain. Jbai donc fait mon passage de l Adsl à la fibre en changeant mon forfait Sosh. J ai reçu ma box aujourd'hui et je l'ai...
  • Avatar de Thomas_S
    Thomas_S
    09-12-2025

    Bonjour mpp01,

    Selon les informations à ma disposition, ce rendez-vous est bien nécessaire pour activer votre accès internet.
    Même si vous disposez déjà d'une prise optique, celle-ci est probablement déconnectée au point de branchement ou point de mutualisation et nécessite l'intervention d'un technicien.

    Je vous remercie de votre patience et compréhension, et reste disponible si vous avez d'autres questions.

    Bonne journée.

    Thomas

  • Avatar de Kévin_L
    Kévin_L
    11-12-2025

    Bonjour mpp01,

    Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate qu'une intervention a eu lieu aujourd'hui.

    💡 Votre Livebox semble être connectée.

    👉 Pourriez-vous me confirmer que tous vos services fonctionnent correctement désormais ?


    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

    Kévin

  • Avatar de Thomas_S
    Thomas_S
    19-12-2025

    mpp01,

    Merci pour cette information en message privé. C'est bien sur cette adresse email que nous vous avons envoyé le bon de retour ce matin, et je viens de faire le nécessaire pour vous le renvoyer.

    Pouvez-vous me confirmer que vous l'avez bien reçu ? 😊

    Thomas

Avatar de Stéphane_R
Stéphane_R
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18-12-2025

Bonjour mpp01, 


Je reviens vers vous comme convenu suite à l'installation de la fibre à votre domicile hier. J'espère que tout s'est bien passé, et que tout fonctionne.


De mon côté, il est indiqué que la ligne est en service, pouvez-vous me le confirmer ?🙂


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞


Stéphane

Avatar de mpp01
mpp01
Sosheur
19-12-2025

Bonjour

Je vous confirme que l'installation s'est bien passée et que le service est effectivement opérationnel.

Je n'ai cependant pas pu tester le téléphone car je n'ai pas eu le temps de finaliser cette installation, c'est prévu pour ce week end.

Par contre j'ai reçu un appel juste après l'installation afin de vérifier que tout était ok et la personne que j'ai eu au téléphone m'a indiqué que j'allais recevoir un mail dans les 24 h (sans intervention de ma part, ce serait automatique) afin de mettre une note à l'installateur et un autre dans lequel j'aurai un document pour que je puisse rendre ma box "adsl" et mettre ainsi fin à mon contrat adsl mais je n'ai rien reçu  (j'ai vérifié mes spams) alors que dois-je faire car je n'ai pas envi de payer 2 abonnements simultanés (et on m'indique à chaque fois que je n'ai rien à faire et que le passage de l'adsl à la fibre sera automatique : pour le moment je vois encore mes 2 contrats dans mon espace en ligne) !

Merci

Cordialement

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