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MrTiwix
Sosheur actif
19-02-2020
Résolu

Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre

Bonjour, Mon passage à la fibre optique a échoué il y a maintenant plus d'une semaine à cause d'un problème de déploiment de la fibre dans la rue (oubli (?) de pose du boitier PBO par l'opérateur en...
  • Avatar de MrTiwix
    MrTiwix
    25-02-2020

    Après 1 semaine d'interruption et de nombreuses relances par chat et tweets, mon abonnement ADSL a été rétabli.

    Entre-temps j'ai perdu mon n° fixe (sic!) et attends que SOSH le rétablisse (signalé maintenant il y 4 jours et aujourd'hui sans effet...).

    A noter que tous ces problèmes semblent fréquents: SOSH/Orange coupent systématiquement et quasi immédiatement l'accès ADSL aux abonnés, que leur migration vers la fibre ait réussi ou non (et les échecs des migrations ne semblent pas anecdotiques non plus).

Avatar de JulienB_
JulienB_
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28-07-2020

Bonjour jl591 

Je prends la suite des échanges que vous avez eus avec mes collègues et vais vous apporter quelques éléments complémentaires.

Nous avons dû reconstruire une offre ADSL différente de celle que vous aviez car, désormais, les offres Sosh ADSL + mobile ne sont plus commercialisées.

A ce jour, pouvez-vous me dire si vous avez de la tonalité lorsque vous décrochez votre téléphone? Pouvez-vous passer un appel?

J'attends votre retour

Bonne journée.

Julien

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jl591
Sosheur
28-07-2020

bonjour JulienB_ 

 

Dans ma situation je n'ai pas volontairement paramétré mon numéro de tél. 03 20 65 ****, créé par mon nouveau contrat ADSL.

Je ne peux donc pas avoir de tonalité, ni passer un appel.

cdlt. jl591 

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