Discussion de forum
Plus d'ADSL après un passage raté à la fibre
Après 1 semaine d'interruption et de nombreuses relances par chat et tweets, mon abonnement ADSL a été rétabli.
Entre-temps j'ai perdu mon n° fixe (sic!) et attends que SOSH le rétablisse (signalé maintenant il y 4 jours et aujourd'hui sans effet...).
A noter que tous ces problèmes semblent fréquents: SOSH/Orange coupent systématiquement et quasi immédiatement l'accès ADSL aux abonnés, que leur migration vers la fibre ait réussi ou non (et les échecs des migrations ne semblent pas anecdotiques non plus).
Bonjour jl591
Je viens de prendre connaissance de vos différents échanges.
Nous souhaitons faire le point avec vous au sujet de votre demande de récupération de votre numéro fixe.
Comme l'a indiqué précédemment mon collègue Alexis_H, "nous allons essayer de récupérer votre n°, une fois la commande validée et le matériel branché."
Je ne veux pas vous donner de faux espoir mais la ligne fixe concernée est résiliée depuis le 28/05/20.
Nous allons reprendre l'historique complet de votre demande pour étude sur la demande initiale avec portabilité du n° ou pas.
Je transmets donc auprès des équipes techniques, je ne peux vous assurer d'un résultat positif mais je tente quand même.
Je reste à votre disposition, je vous souhaite une agréable semaine.
PascalA
bonjour PascalA ,
Je prends note de vos démarches de sollicitation effective de vos équipes techniques pour me permettre de récupérer le N 03 20 22 ** **.
J'attends donc pour les tous prochains jours des éléments de votre part pour m'en faire connaître les résultats, en souhaitant vivement qu'ils soient positifs et ce malgré vos craintes.
Sachez que je m'étonne sincèrement que sur ce sujet vous évoquiez « une recherche historique sur le contenu de ma demande initiale ». De ce point de vue le récapitulatif de ma commande Adsl Sosh > Fibre Sosh du 27/05 est on ne peut plus clair, et il en va de même pour le complément de commande du 1/06 introduisant le partage de connexion 200Go, chacun de ces récapitulatifs mentionnent clairement le maintien du 03 20 22 ** ** comme numéro de téléphone par internet.
Dans l'attente de votre retour,
Bonne fin de journée, cdlt jl591