Portabilite mobile et changement d'abonnement internet

Bonjour,

Suite à la resiliation de ma ligne mobile, mon compte internet a été  résilié pour transfert vers une offre livebox essentielle que je ne veux pas.

De plus, je déménage demain.

Sosh ne répond pas à mes messages, enfin si mais on me dit de me connecter pour indiquer mon déménagement  sur le site. Or, mon compte est suspendu, je ne sais pas jusque quand => je n'ai plus accès à rien sur mon espace client.

Comment ma demande de déménagement  peut elle être prise en consideration?

Comment puis-je etre sure que mon refus d'adherer à  livebox essentielle a été prise en compte?

Merci.