Problème déménagement

Bonjour, j'ai initié ma demande de déménagement prévue le 12 juillet mais je ne reçois pas de code par SMS me permettant de suivre ma demande. Lorsque je demande un renvoi de code, on me demande de contacter un conseiller. J'ai donc essayer de relancer une demande de déménagement mais le site m'indique à nouveau de contacter un conseiller.
Merci de bien vouloir m'indiquer ou en est la démarche et de me fournir un code nécessaire au suivi, sans quoi je serai obligée de résilier ce contrat.
Cordialement.