Problème de résiliation

je vois que je ne suis pas le seul a galérer

j ai demandé le 20 janvier en ligne la résiliation de la ligne de ma mère décédée en fournissant l'acte de décès

tout a eu l'ai de bien se passer, pas de message d’erreur

ensuite j ai contacté le 6 février  via le "chat" un conseiller pour lui de demander de m'envoyer le bon de retour à mon adresse car je n'ai plus accès  a la boite aux lettres de ma mère puisque l'appartement a été rendu a son propriétaire, personne charmante, tout était OK

depuis je reçois une nouvelle facture pour le mois de février ,je contact le service client toujours par le "chat" puisque visiblement il n y a pas moyen de faire autrement, et là je me fait balader pendant une heure pour finalement me dire qu'il n'y a pas eu de demande de résiliation enregistrée et que je dois refaire la demande en ligne (qui ne va sans pas mieux fonctionné) je me demande combien de mois je vais devoirs insister pour obtenir satisfaction

on frôle le scandale