Solved: Re: Problème paiement sim

julien142 · ‎13-01-2021

Bonjour,

Je voulais passer chez Sosh.

J'ai sélectionné un forfait, signé un contrat par voir électronique, et au moment de payer par carte bancaire, ça ne fonctionne pas..

On me demande de sélectionner un autre moyen de paiement (a priori il n'y en pas d'autres).

(et sinon ma carte fonctionne bien, et je suis chez ING, je ne recontre pas de problèmes avec d'autres achats en ligne)

Et le bouton annuler de la page me ramène sur la même page...

Le service chat n'est pas disponible...

Je suis sensé faire quoi maintenant ???

julien142 · ‎22-02-2021

Je suis désolé Pedro_C .. mais vous pensez que votre réponse, 5 jours après le problème de david781 apportera quelquechose ??

Cette situation est vraiment triste... Il n'y a personne aux commandes.. Et une carte bancaire qui est acceptée sur tous les autres sites internet ne passe pas sur le site de Sosh, et il faudrait en utiliser une autre ? C'est ridicule..

Ces refus bancaires auprès de la plateforme de paiement Sosh durent depuis des mois et des mois (de mémoire j'avais déjà eu le problème par le passé, mais je n'en ai pas les traces), et est une très mauvaise expérience utilisateur pour la marque ! Vous avez un problème, mais personne ne pourra vous aider.

Alors la meilleure réponse => se tourner vers une offre concurrente

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Pedro_C · ‎15-02-2021

Bonjour david781,

Je suis navré de ce qui vous arrive pour le paiement de la carte SIM. Auriez-vous, exceptionnellement, la possibilité de demander à un proche de régler avec sa carte bleue? En effet nous ne rencontrons, actuellement, aucun problème de paiement par carte bancaire avec ING.

je reste à votre disposition.

Pédro

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julien142 · ‎22-02-2021

Je suis désolé Pedro_C .. mais vous pensez que votre réponse, 5 jours après le problème de david781 apportera quelquechose ??

Cette situation est vraiment triste... Il n'y a personne aux commandes.. Et une carte bancaire qui est acceptée sur tous les autres sites internet ne passe pas sur le site de Sosh, et il faudrait en utiliser une autre ? C'est ridicule..

Ces refus bancaires auprès de la plateforme de paiement Sosh durent depuis des mois et des mois (de mémoire j'avais déjà eu le problème par le passé, mais je n'en ai pas les traces), et est une très mauvaise expérience utilisateur pour la marque ! Vous avez un problème, mais personne ne pourra vous aider.

Alors la meilleure réponse => se tourner vers une offre concurrente

david781 · ‎22-02-2021

Tout à fait. J'ai essayé avec une autre carte ing et ça ne marche pas plus. Je suis parti voir ailleurs.

Florian__G · ‎10-02-2021

Bonjour david781,

Si j'ai bien compris vous essayez de souscrire à un forfait mobile Sosh et vous n'arrivez pas à régler la carte sim par carte bancaire.

Est-ce bien cela ?

Florian

david781 · ‎10-02-2021

Bonjour Florian,

C'est bien cela. Le paiement par carte est refusé avec le même message que celui qui est à l'origine de cette discussion. J'avais déjà essayé en novembre et c'était le même problème. Pourtant j'ai pu souscrire à la fibre fin septembre. Je n'ai aucun problème sur les autres sites. Ma banque a regardé les transactions refusées et me dit que le problème vient de chez vous.

David

AlexandreK · ‎06-02-2021

Bonsoir david781,

Avez-vous essayé depuis le 740 en vous laissant guider par la boite vocale ?

AlexandreK

david781 · ‎08-02-2021

Non, mais je ne suis pas client Orange. J'ai juste un abonnement fibre chez Sosh (pris quelques semaines avant que cela ne soit plus possible de payer avec une carte ing...)

david781 · ‎05-02-2021

Bonjour,

Même problème, qui existait déjà en novembre dernier : impossible de payer par carte bancaire sur le site de sosh avec une carte ING. J'ai appelé ING qui m'a informé que le site de sosh ne respectait pas le protocole 3DSecure et c'est pour ça qu'il refusait les transactions...

AlexandreK · ‎18-01-2021

Bonjour julien142,

Je comprends votre ressenti et suis vraiment navré. Je ne peux pas vous dire ce qu'il s'est produit et pour quelle raison cela n'a pas fonctionner

AlexandreK

AlexandreK · ‎15-01-2021

julien142,

Concernant la eSIM, je vous invite à faire votre démarche par étape. Lorsque votre ligne en elle-même sera créée et validée par les services de Sosh, vous pourrez par la suite depuis votre espace client, activer l'option eSIM.

AlexandreK

AlexandreK · ‎15-01-2021

julien142,

Les 10€ corresponde à l'achat de la carte SIM, pour information

AlexandreK

julien142 · ‎15-01-2021

oui oui.. merci pour la précision AlexandreK j'avais bien ça en vu...

par contre ce sont des frais d'envoi d'une eSim ... donc bon... ce serait pas mal de faire évoluer le tarif par rapport à ça... la logistique est quand même beaucoup plus légère pour une Sim à télécharger...

AlexandreK · ‎15-01-2021

Bonjour julien142,

Je vous remercie pour votre retour, c'est une bonne nouvelle vous concernant d'avoir été jusqu'au bout de votre commande.
Avez vous vous consulter vos mails ainsi que vos courriers indésirables (SPAMS) voir si la confirmation que vous attendez ne se trouve pas à ce niveau là ?

AlexandreK

julien142 · ‎15-01-2021

ce n'est pas tellement une bonne nouvelle... j'ai signé deux autorisations de prélèvements bancaires et fait un achat de 10 euros par carte bancaire, sans avoir aucune traces de tout ça... je vais attendre 24h.. le temps que les batchs de nuit s'execute.. et je verrais...