Discussion de forum
Problème résiliation mobile
dseb62 La problématique vient du compte à partir vous souhaitez vous identifier. Faites cette démarche dans un premier temps (ensuite revenez vers moi/nous) :
1 - Déconnectez-vous complètement de la communauté /espace client.
2 - Supprimez vos historiques cache/navigation/ cookies.
3 - Actualisez les pages.
4 - Reprendre la connexion de votre espace client avec les identifiants de votre offre mobile.
5 - Suivez les indications données ce matin par Matthieu_R et les miennes.
6 - Si le souci persiste, merci de confirmer le point bloquant (il se peut que d'autres personnes soient dans cette situation et nous validerons dans ce cas une résiliation manuelle).
En cas de (non) réussite, merci d'indiquer dans tous les cas comment vous avez procédé.
Merci beaucoup pour votre concours.
Franck_Bonjour,
Finalement, j'ai trouvé d'ou venait le probleme!
Seul la connexion depuis mon PC à mon domicile, m'a permis de trouver comment faire le necessaire concernant la procédure de résiliation.
Finalement en cas de demande de portabilité du numéro, il est indiqué que le nouvel opérateur se charge de la résiliation.
Bonjour dseb62 ,
Dans tous les cas nous avons besoin d'un certain nombre d'information pour procéder à votre demande de résiliation qui est bien possible comme indiqué ce-matin. Votre numéro client ainsi que votre adresse courriel nous sont indispensables tout comme la confirmation de votre décision de nous quitter (pour quelle raison ?). Nous vous remercions pour votre retour.
Voici quelques informations à retenir :
Résilier à tout moment et sans frais en vous connectant à votre Espace client sur Sosh.fr ou depuis l'application Mysosh : Contrats et options > Gérer votre offre et vos options > Résilier votre offre.
Pour les manipulations en ligne, faites celles-ci depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé depuis votre domicile.
La résiliation prend effet 10 jours après votre demande. Il est également possible de résilier à une date ultérieure.
- Seul le titulaire peut faire cette demande.
- La prise en compte de votre demande est immédiate et vous sera confirmée par SMS et mail.
- La résiliation entraîne l'interruption de votre offre et de votre Espace client.
Franck_
Bonjour Franck,
J'ai un contrat internet et un contrat mobile, Pourquoi seul mon contrat internet apparait dans mon compte quand je souhaite résilier mon contrat mobile?
Actuellement, Je ne peux toujours pas valider la procédure de résiliation!
Sébastien
Bonjour dseb62
Avez-vous une offre moblie et livebox (groupée) ou une offre boite et une offre mobile (deux offres séparées).
Pour l'accès à l'espace client du mobile dans le 2ème cas, cela se fait avec le numéro de téléphone.
