Discussion de forum
Problème résiliation mobile
dseb62 La problématique vient du compte à partir vous souhaitez vous identifier. Faites cette démarche dans un premier temps (ensuite revenez vers moi/nous) :
1 - Déconnectez-vous complètement de la communauté /espace client.
2 - Supprimez vos historiques cache/navigation/ cookies.
3 - Actualisez les pages.
4 - Reprendre la connexion de votre espace client avec les identifiants de votre offre mobile.
5 - Suivez les indications données ce matin par Matthieu_R et les miennes.
6 - Si le souci persiste, merci de confirmer le point bloquant (il se peut que d'autres personnes soient dans cette situation et nous validerons dans ce cas une résiliation manuelle).
En cas de (non) réussite, merci d'indiquer dans tous les cas comment vous avez procédé.
Merci beaucoup pour votre concours.
Franck_Bonjour,
Finalement, j'ai trouvé d'ou venait le probleme!
Seul la connexion depuis mon PC à mon domicile, m'a permis de trouver comment faire le necessaire concernant la procédure de résiliation.
Finalement en cas de demande de portabilité du numéro, il est indiqué que le nouvel opérateur se charge de la résiliation.
Bonjour Franck,
J'ai un contrat internet et un contrat mobile, Pourquoi seul mon contrat internet apparait dans mon compte quand je souhaite résilier mon contrat mobile?
Actuellement, Je ne peux toujours pas valider la procédure de résiliation!
Sébastien
Bonjour dseb62
Avez-vous une offre moblie et livebox (groupée) ou une offre boite et une offre mobile (deux offres séparées).
Pour l'accès à l'espace client du mobile dans le 2ème cas, cela se fait avec le numéro de téléphone.