Discussion de forum
Problème résiliation option pass internet 20 go
Bonjour LeCactusDeSiber ,
Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.
Ludivine
Bonjour, me revoila à la case départ ...
Suite à mon post une conseillère est venu très gentillement réglé mon soucis, je vous mets les échange ci-dessous :
"Bonjour @LeCactusDeSiber ,
Merci pour les éléments reçus en privé monsieur XXXXX.
Après consultation de votre dossier, vous avez souscrit l'option Pass internet + 20Go à 25€ .
Comme précisé sur votre espace client dans la rubrique 'offre et option" puis "options souscrites", votre pass a été activé le 2 janvier 2019, et aurait dû être valable jusqu'au renouvellement de votre forfait, soit le 9 janvier 2019.
Suite à un dysfonctionnement technique, cette option a été reconduite et sera supprimée automatiquement sans démarche de votre part le 9 février 2019.
Je suis navrée de celui ci, aussi je vous propose le remboursement des 25€ associés à ce Pass, tout en vous laissant la possibilité de pouvoir bénéficier des 20 Go supplémentaires jusqu'au 9 février 2019 assorti d'une remise de 10€ .
J'attends votre retour pour accord et validation.
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une belle fin de journée.
Ludivine "
Mieux qu'espèré je vais pouvoir en plus utiliser ce pass malgrè le problème technique ; ce à quoi je réponds :
"Bonjour,
La remise que vous me proposer et la jouissance du passe quand bien même et très commerciale de votre part.
J'accepte donc votre offre avec plaisir.
Le message de proposition que vous avez pu me faire fait-il fois en cas de desaccord ou de nouveau prôblème technique lors de la facturation ?"
On me répond :
"@LeCactusDeSiber ,
Je vous en prie, cela est avec plaisir monsieur Bernard.
Je viens donc de faire le nécessaire pour vos remises et vient de valider deux remises, une de 30€ + une de 5€, soit les 35€ promis.
Celles ci viendront en déduction de votre facture éditée à compter du 9 février 2019.
Absolument, mais rassurez vous, tout rentrera en ordre à compter de cette date.
Je reste à votre disposition pour toutes demandes et je vous souhaite une belle soirée,
Ludivine"
Je reçois effectivement un email pour la remise de 30€ comme annocé mais rien pour celle de 5€... ; nouveau message de ma part:
"Bonjour Ludivine,
J'ai bien reçu l'email attestant de la remaise de 30€, en revanche rien à propos de celle de 5€, dois-je attendre plus ou est-ce un oubli?
Bien cordialement"
On ma répondu la chose suivant :
"Bonjour @LeCactusDeSiber
Je vous confirme que la remise de moins 5€ a bien été mise en place sur votre dossier, elle apparaitra sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite une excellente journée.
Alexandra"
Ce à quoi j'ai répondu par une formule de politesse et un "bonne journée".
Le problème c'est que je n'ai pas eu droit à l'utilisation de ce fameux pass reconduit suite à une erreur technique... Je me suis retrouvé dans l'obligation d'en souscrire un nouveau!!
Alors maintenant je n'ai plus qu'à prier pour que tout ce l'on m'a promis soit vrai. C'est à dire la remise de 35€, je n'ai pas encore eu la nouvelle facture pouvant en attester.
J'ai bien pris les devant en changeant d'offre pour celle de 50Go à 25€/mois. Je me retrouve donc avec un internet d'environs 70Go dont je n'aurais pas eu besoin si ce fameux pass reconduit j'avais pu en avoir l'utilisation comme convenu au cours des échanges.
Que proposer vous ??
Au passage je repost ici puisque je n'arrive pas à acceder au chat avec un conseiller, je me retrouve dans une boucle qui m'a fait perdre mon temps et ma patience !
Bien à utilisateur et conseillers !!