Problème suite à déménagement

Bonjour,

J'ai emménager dans un appartement situé dans un immeuble fibré par Orange.

Mon précédent logement l'étant également, j'ai fait la demande de déménagement sur internet.

Je dois maintenant raccorder mon équipement à la prise fibre murale pour activer mes services hors cela ne marche pas. 

En regardant à l'intérieur du boitier je me suis aperçu que sur les deux cables de fibres (rouge et bleu), seul le bleu dispose d'une sortie de branchement hors c'est le rouge qui est nécessaire ici. 

Je ne sais pas quoi faire et n'arrive à joindre personne, dans mon précédent logement un technicien orange était venu faire le branchement, mais ici rien ne m'a été proposé..

Merci