Discussion de forum
Problème suite déménagement : technicien pas venu au RDV et boitier fibre
WebconseillerBonjour mecflo7
J'imagine votre déconvenue face à ce contexte vécu.
Tout d'abord je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce contretemps.
Concernant le rendez-vous reporté, dans le suivi des interventions je le retrouve aujourd'hui même sur une amplitude entre 13h et 19h.
Je n'ai aucun élément corroborant sa venue pour 16h exactement.
En outre même si j'entends votre besoin d'être pleinement assuré de la venue de notre technicien, à part vous confirmer la date réactualisée et le créneau, je ne peux vous le confirmer fermement car des aléas peuvent influer sur sa visite et provoquer ce que vous avez déjà vécu.
Nous restons toutefois disponible sur ce canal pour attendre votre confirmation de sa venue cet après-midi et nous dire comment votre rendez-vous s'est passé. Vous voulez bien ?
Maryline
Bonjour Maryline_G
Vous êtes donc en train de me dire qu'au lieu de prendre une journée entière de congé (techniquement, la deuxième puisque le précédent RDV n'a pas été honoré...) j'aurais pu prendre uniquement l'après-midi en congé ? Je ne comprend pas bien le principe de donner des heures de RDV pour ne pas les respecter... J'ai insisté auprès de votre technicien pour que ce soit le matin (pour ne pas être encore une fois repoussé à une autre date lié à leur surcharge de travail) et vous m'apprenez que le RDV sera l'après midi... Votre "contretemps" coute cher. J'espère qu'il viendra effectivement aujourd'hui. J'espère... Mais je ne l'attendrais pas une troisième fois, coincé chez moi à espérer son hypothétique venue.
Et concernant le boitier fibre ? Comment ce fais-ce qu'il apparaisse dans le bon de matériel à restituer ? Il est, il me semble, indispensable pour connecter la fibre à la box...
17h23, pas de passage de technicien. Aucune information. Incroyable... une honte... une journée passée à attendre un technicien... mais je suppose que je dois encore attendre 1h40 avant de me plaindre ?
Malheureusement, sans surprise, votre technicien n'est pas venu. Et n'a même pas pris le temps de prévenir. Une journée entière de perdue. Pas d'excuses ? Pas d'explications ?
J'ai appelé sosh, une gentille conseillère va me mettre en contact avec le service réclamation...
Mais votre organisation est déplorable. J'ai appris que vous n'aviez aucun moyen de contacter le technicien pour savoir s'il allait venir. C'est incroyable... impensable...
Vais-je avoir le droit au même cinéma la prochaine fois ? C'est bizarre,j'ai fait une demande auprès de Bouygues Télécom pour savoir ce qu'ils proposaient comme service : une clef 4g directement livrée chez moi en 24h et utilisable jusqu'à l'installation...
Ici, la conseillère voulait m'offrir 200giga d'internet mobile mais , pas de chance, ce ne sera pasdisponible avant la semaine prochaine...
Grande classe...
