Promotion non fonctionnelle

Bonjour Mesdames & Messieurs,

Je viens aujourd'hui solliciter votre aide pour un problème que je ne comprends pas. Je suis abonné depuis Aout 2018 à l'offre promotionnelle qui était de 4,99€ pour 20 Go d'internet en france & Europe. J'ai reçu le message  suivant par SMS. J'étais très content d'avoir nouvellement une promotion. Cependant aujourd'hui, je me rends compte que la bascule n'a pas été réalisée. Je suis passé sur un forfait de 20 Go à 19,99€ classique. J'en appelle à votre aide et votre connaissance pour profiter de ce tarif préférentiel s'il vous plait.

Je suis ouvert à toute proposition.

Merci d'avance

Guillaume