Résiliation : Bon de transport pour retour box Sosh jamais reçu

Bonjour,

J'ai fait une demande de résilitation de ma box Sosh il y a 2 semaines et à ce jour, je n'ai toujours pas reçu le bon de transport pour pouvoir renvoyer le matériel.
J'ai essayé d'appeler le service client qui m'a raccroché au nez, l'espace client ne me donne aucune information et je n'arrive pas à parler à qui que ce soit via le "chat"...

Est ce que quelqu'un pourrait m'aider ou me donner la démarche à suivre s'il vous plait ?

Cordialement
Alexandre