Résiliation boite sosh et maintient forfait mobile

Bonjour, 

J'ai demandé ce jour, 27/10/2018, une résiliation de mon accés internet, tout en gardant mon forfait mobile tel qu'il est actuellement, à savoir un forfait à 9,99€ (4,99€ + 5€ pour l'option internet).

J'ai eu affaire à un conseiller sur le chat qui m'a certifié avoir fait le nécessaire (j'ai enregistré la retranscription du chat).

J'ai ensuite reçu un sms et mail qui me dit simplement que je venais de souscrire à un forfait mobile bloqué à 4,99€. Rien du tout sur une éventuelle confirmation de résiliation de box !!

- Ma résiliation internet a-t-elle bien était pris en compte ??
- Vais-je encore avoir mon option internet à 5€ pour avoir les 2Go en plus ??

Rien de tout cela m'a été confirmé que ce soit dans le mail ou par sms... on me dit que j'ai un nouveau forfait mais je ne sais même pas si ma demande a bien été pris en compte.

Je suis totalement perdu, j'aimerai qu'un conseiller puisse y regarder et me confirmer tout cela.

Merci.