Résiliation forfait mobile non effectuée

[Z_achary]

Bonjour

J'ai souscrit une offre mobile chez un autre opérateur en demandant la portabilité du numéro le 08/02.

J’ai reçu texto de Sosh 09/02 à 11h01

Ligne Sosh ########: Conformément à votre demande, la résiliation avec portabilité du numéro ############ sera effectuée le 12/02/2026 entre 15h et 19h
Si vous n'êtes pas à l'origine de cette demande de portabilité, contactez votre opérateur téléphonique de toute urgence.

Depuis, rien..... Mon téléphone avec numéro porté fonctionne sur ma nouvelle ligne chez nouvel opérateur, en revanche mon ancien forfait Sosh n'est pas résilié malgré que la ligne a cède de fonctionner physiquement le 12/02 ...

Comment puis-je faire pour que ma ligne soit effectivement résiliée?

[rolandK]

Bonjour @Z_achary 

RAS ,tout a l'air normal.Je ne comprends pas pourquoi vous dites que la ligne n'est pas résiliée malgré qu'elle ait cessé de fonctionner.Attendez la facture de clôture. 

[Z_achary]

merci, par ce que ce contrat .....82403 est toujours visible sur espace client, aucune mention de résiliation visible...

[rolandK]

@Z_achary 

Attendez la facture de clôture. 

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://assistance.sosh.fr/article...

[Z_achary]

Merci beaucoup , j'attends encore un peu

Bonne journée

[Morgane_M]

Bonjour @Z_achary,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸