Résiliation forfait mobile non effectuée

[Z_achary]

Bonjour

J'ai souscrit une offre mobile chez un autre opérateur en demandant la portabilité du numéro le 08/02.

J’ai reçu texto de Sosh 09/02 à 11h01

Ligne Sosh ########: Conformément à votre demande, la résiliation avec portabilité du numéro ############ sera effectuée le 12/02/2026 entre 15h et 19h
Si vous n'êtes pas à l'origine de cette demande de portabilité, contactez votre opérateur téléphonique de toute urgence.

Depuis, rien..... Mon téléphone avec numéro porté fonctionne sur ma nouvelle ligne chez nouvel opérateur, en revanche mon ancien forfait Sosh n'est pas résilié malgré que la ligne a cède de fonctionner physiquement le 12/02 ...

Comment puis-je faire pour que ma ligne soit effectivement résiliée?

[Morgane_M]

Bonjour @Z_achary,

Je reviens vers vous comme convenu. 😊
Votre facture de clôture pour le 8156 a bien été éditée ce jour. 
N'hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous l'envoie par mail.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

 

[Z_achary]

Bonjour 

Ancien contrat il est bien maintenant comme "ancien contrat mobile " , comme vous avez dit, mais la facture clôture je n'ai la vois pas , merci a me l'envoyer par mail, et son payement ?

[Morgane_M]

@Z_achary, Je vous remercie pour votre retour.

La facture de clôture d'un montant de 5.07€ sera prélevée le 6 mars.
Je vous l'envoie sur votre Gmail ?

Morgane🌸 

[Z_achary]

oui, merci

[Morgane_M]

@Z_achary, Avec plaisir. C'est envoyé. 😊

Pourriez-vous me dire dès que vous l'aurez reçu s'il vous plaît ?

Morgane🌸 

[Z_achary]

Oui, bien recu

[Safia_A]

Merci pour votre retour @Z_achary,

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Safia

[Z_achary]

Bonjour 

a priori tout va bien par contre hier vers 8h j’ai pris option 20h Europe tout est ok 

option sim Watch - tout est ok

2 options multisim …… la   Je les vous dans mes options mais que avec bouton résiliation. Pas d’informations d’envoi , pas de suivi commande etc

merci de m’aider 

[Z_achary]

Bonjour Safia 

a priori tout va bien par contre hier vers 8h j’ai pris option 20h Europe tout est ok 

option sim Watch - tout est ok

2 options multisim …… la   Je les vous dans mes options mais que avec bouton résiliation. Pas d’informations d’envoi , pas de suivi commande etc

merci de m’aider 

[Noé_M]

Bonjour @Z_achary,

Pour les options, il n'y a pas de suivi de commande particulier. Vous recevrez simplement un mail de confirmation 📧

Vous pouvez retrouver toutes vos options directement dans votre espace client.

J'ai vérifié votre dossier de mon côté et tout s'affiche correctement, rassurez-vous ! 😊

Je reste à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Noé