Discussion de forum
Résiliation forfait mobile par erreur
Bonjour MatthieuDB,
Je vous souhaite la bienvenue sur la communauté.
Je vous confirme comme indiqué par ziv et Fildel que je salue au passage. Qu'une fois la résiliation effective nous, il n'est plus possible d'en demander l'annulation je le regrette. Cela n'est envisageable que lorsque la résiliation est en cours de traitement.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Bonne journée.
Khalid
Je vous en prie MatthieuDB.
Dans le cadre d'une nouvelle souscription un nouveau numéro vous sera attribué. Il n'est pas possible de récupérer l'ancien sur un nouveau contrat.
Khalid
Bonjour Khalid,
J'ai donc souscrit à un nouveau forfait, avec activation en eSim, cependant le code d'activation m'a été envoyé sur mon ancien numéro (qui n'est plus attribué).
J'ai appelé le 3976 comme indiqué dans le mail, en tapant mon nouveau numéro sosh, et on me dit que cette ligne est réservée aux clients sosh et ça raccroche.
Je trouve d'ailleurs très surprenant d'être obligé d'avoir un ligne mobile active pour souscrire à un forfait mobile, à priori si on souhaite un forfait mobile c'est que nous n'en avons pas au préalable.
Pourriez-vous m'aider afin de recevoir mon code d'activation sur mon adresse mail ou sur un autre numéro de téléphone afin de pouvoir activer ma eSim ?
Merci par avance,
Bien cordialement,
Matthieu