Résiliation légitime sans frais

[camille116]

J'ai fait une demande de résiliation sans frais pour motif légitime (déménagement à l'étranger). Je n'ai reçu aucune réponse à ma demande et pourtant j'ai reçu la confirmation de résiliation de l'offre, sans tenir compte de ma demande. 
Je ne peux plus accéder à ma demande de résiliation sans frais sur mon espace personnel. 

[stephrem85]

@camille116 

Bonjour ???

[labougeotte]

Et 👋 👋 👋  @camille116 

Avez-vous joint un justificatif valable lié au déménagement à l'étranger lors de la résiliation ?

[Pedro_C]

Bonjour @camille116,

Je vais consulter votre dossier pour voir les informations dont je dispose sur votre résiliation.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[Pedro_C]

Bonjour @camille116,

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Je reste disponible pour vous accompagner.

Passez une bonne journée,

Pédro 

[Pedro_C]

Bonjour @camille116,

Nos messages se sont croisés.

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Au vu de la situation, je vais prendre un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.

Pourriez-vous me confirmer le numéro de mobile sur lequel vous serez joignable ?

Pédro

[Pedro_C]

@camille116,

Je viens de valider le premier créneau disponible. Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 21 avril entre 16:00 et 17:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons à son issue afin de faire le point sur la prise en charge.

Passez une bonne journée,

Pédro