Discussion de forum

Avatar de Mauricio
Mauricio
Sosheur occasionnel
01-05-2019

Résiliation non prise en compte

Bonjour,   Bonjour. Je suis le titulaire d'une ligne SOSH, dont la résiliation j'ai demandé le 30 mars, pour date effective de résiliation le 09 avril. Depuis, la ligne n'a pas été résiliée. J'ai c...
Avatar de querard
querard
Aspirant sosheur
04-06-2019
Bonsoir, 
Malgré le fait que vous ayez bien accusé réception ( cf ci-dessous) de ma demande de rétractation, je reçois encore régulièrement des SMS m'informant de la venue d'un technicien à mon domicile le 7 juin pour l'installation de la "livebox fibre". J'ai également constaté sur mon espace personnel que cette rétractation n'avait pas été prise en compte au niveau de l'abonnement.
Je vous remercie d'avance de bien vouloir régulariser mon dossier.
Cordialement
Patrick
 
ACCUSE DE RECEPTION
 
De: "service clientweb" <[email protected]>
À: "patrick querard" 
Envoyé: Vendredi 12 Avril 2019 21:03:58
Objet: Re: Demande de retractation
 
Bonjour,
 
Vous avez complété le formulaire « demande de rétractation »
 
Nous accusons réception de votre demande, elle sera traitée dans les plus brefs délais.
Nous vous rappelons que si votre commande contenait un équipement (mobile, accessoire), vous avez 14 jours pour nous les retourner à vos frais à l'adresse suivante :
Service retour
Kuehne Nagel Logistics
Distripôle Parisud
Bat 2 Secteur 3
77127 LIEUSAINT
Dans ce cas nous traiterons votre demande à réception du colis ou d.une preuve de son expédition.
 
A bientôt.
 
L'équipe Sosh
Avatar de labougeotte
labougeotte
Top Contributeur
04-06-2019

Bonjour querard 

 

Avez-vous retourné le colis comme indiqué dans le mail pour que le traitement de la rétractation soit prise en compte ?

 

  • Avatar de querard
    querard
    Aspirant sosheur
    04-06-2019

    Bonsoir,

    N'ayant pas été le récupérer au point relai, il devait être retourné (après 15 jours, je crois me souvenir)  à l'expéditeur.

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