Discussion de forum
Résiliation non prise en compte
Bonjour Pierre14113,
Vous n'avez pas reçu de SMS car nous avons effectué une demande spécifique avec effet rétroactif de votre résiliation.
Je vous confirme à ce jour la résiliation de votre ligne mobile.Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Maeva.
Bonjour,
Je viens d'appeler le 39.76 et m'interroge sur l'utilité d'un tel numéro étant donné que pour résilier, le SVI m'envoie directement sur internet sur la page où j'ai déjà tenté de résilier le 2/10 dernier sans succès.
Sans compter qu'il semble impossible d'avoir un conseiller en ligne, le 39.76 me renvoie vers l'assistance chat. Je vais tenter par ce biais mais au vu des messages que j'ai lus sur la communauté, le service ne semble pas plus prendre en compte correctement les résiliations.
Je viens d'avoir le chat en ligne. 30min pour prendre en compte une résiliation... Cela me laisse rêveur.
Sans compter que la conseillère "Malorie" me parle d'une résiliation ATP sans même me préciser ce que cela veut dire.
Je la cite
Je vois en effet que vous avez fait une résiliation avec ATP. En fait lorsque vous faites une résiliation suite ATP cela fait la résiliation du forfait et non de la ligne ce qui fait qu'elle demeure active et vous passez en mode mobicarte. Je vais donc faire la résiliation totale pour vous si vous le souhaitez.
J'ai simplement suivi la procédure du site internet qui ne précise pas ATP ou pas ATP. Me joue-t-on de la flute ?