Discussion de forum
Résiliation par erreur de la part de sosh, demande geste commercial. Problème avec le service client
WebconseillerBonjour annaboud,
Je reprends cet échange et je consulte votre dossier. J'avais bien transmis votre demande à notre service réclamation.
La réclamation a bien été étudiée, et je regrette de vous informer que ce service ne donnera pas une suite favorable à votre requête.
Une réponse aurait du vous être apportée, même si celle ci n'allait pas dans votre sens et j'en suis navrée.
En dernier recours, vous avez la possibilité de saisir le : Service Recours Consommateur - 33732 Bordeaux Cedex 9
Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai de réponse et vous souhaite une bonne journée.
Dominique
Bonjour,
Je ne comprends ni n'accepte cette réponse. Je n'ai pas eu de connection internet depuis le 6 juillet suite à une erreur de votre part. Il est inadmissible que je paye pour vos erreur.
Par ailleurs qu'en est il de la facture creditrice en ma faveur éditée le 06 août ? Je n'ai jamais reçu de virement correspondant au montant de cette facture.
Cordialement
labougeotteTop Sosheur
Bonjour annaboud
Comme indiqué, si vous n'êtres pas d'accord, vous pouvez contester auprès du service consommateur Orange.
Tant que vous êtes client et recevez des factures, les montants créditeurs seront déduits des prochaines factures.
Je ne suis plus cliente, par conséquent je n'ai plus de facture. Sous quelle forme me sera alors remboursé le montant créditeur de la dernière facture ?
- labougeotte
Par virement sous un délai de 3 à 4 semaines, en principe.
Si ce n'est pas le cas, il faudra contacter un conseiller par chat ou poster un message sur le forum pour qu'un conseiller vous prenne en charge.