Discussion de forum
Résiliation par erreur de la part de sosh, demande geste commercial. Problème avec le service client
Bonjour,
Suite à la résiliation par erreur de ma ligne par vos service le 6 juillet, après des heures sur le chat j'avais finalement réussi à obtenir une réactivation de ma ligne pour le mardi 13 juillet (après une semaine sans internet alors que je suis en télétravail et que je me retrouve donc dans une situation extrêmement compliquée !).
Malheureusement ma ligne ne fonctionne toujours pas. J'ai appelé le service technique hier qui m'a informée qu'un technicien devait venir chez moi pour la réactivation de la ligne. Cela n'est pas possible avant un moment car je me suis arrangée pour aller travailler dans un lieu ou il y a une connexion internet !
Etant donné que je déménage définitivement le 26 juillet je souhaiterai résilier définitivement l'abonnement box sosh sans frais de 50€ étant donné que j'ai déjà payé une mensualité du 26 juin au 26 juillet (pour la quelle je n'aurais eu de service que pendant une semaine !)
Je souhaite un geste commercial pour une résiliation de ma ligne sans frais de 50€. Car suite à votre erreur, je suis sans internet depuis le 6 juillet. Sachant que j'ai déja payé la mensualité jusqu'au 26 juillet et que je déménage le 26 juillet. et que votre service technique n'est pas capable de rétablir ma connexion avant mon déménagement.
Par ailleurs votre service client chat est déplorable. Je suis connectée depuis 9h30 ce matin soit 45mn, 9 conseillers se sont relancés ma demande sans qu'aucun n'ai daigné me répondre.Je n'en peux plus c'est épuisant. Le fait de n'avoir que ce chat avec des conseillers incompétants ne joue pas en votre faveur ce n'est pas un service client de qualité.
Merci de bien vouloir traiter ma réclamation une bonne fois pour toute ici vu qu'il est impossible de vous joindre où que ce soit.
Cordialement.
16 Réponses
Pour rire un peu :
Info
à 9:31, Juil 15:
Vous entrez en conversation avec Tatiana.
Info
à 9:33, Juil 15:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
à 9:43, Juil 15:
Vous entrez en conversation avec Annabelle.
Info
à 9:46, Juil 15:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Info
à 9:46, Juil 15:
Vous entrez en conversation avec Alexandra.
Info
à 9:50, Juil 15:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Info
à 9:50, Juil 15:
Vous entrez en conversation avec Augustin.
Info
à 9:51, Juil 15:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Info
à 9:53, Juil 15:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info
à 9:54, Juil 15:
Vous entrez en conversation avec Inès.
Info
à 9:56, Juil 15:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Info
à 9:56, Juil 15:
Vous entrez en conversation avec Hasin.
Info
à 10:00, Juil 15:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Info
à 10:00, Juil 15:
Vous entrez en conversation avec Livia.
Info
à 10:02, Juil 15:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Info
à 10:03, Juil 15:
Vous entrez en conversation avec Anaïs.
Info
à 10:06, Juil 15:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Info
à 10:06, Juil 15:
Vous entrez en conversation avec Sia.
Depuis 20mn pas de réponse de Sia.
Bonjour annaboud,
Je suis Mathilde et j'ai le plaisir de vous répondre, je vais vous apporter mon aide concernant votre souhait de résilier.je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Mathilde
Bonjour annaboud,
Je vous ai fait un retour par message privé.
En attente de votre retour.
Florian- Dominique_V
Webconseiller
Bonjour annaboud,
Je fais part de votre demande auprès de notre service d'Experts réclamations afin qu'elle soit étudiée attentivement et qu'une solution satisfaisante puisse vous être apportée.
Cette équipe vous recontactera dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Dominique
Bonjour,
Je vous remercie, j'attends donc votre retour.
Cordialement
Bonjour.
Je n'ai toujours aucun retour suite à votre réponse à mon message. Votre service expert ne m'a pas contactée.
Par ailleurs je suis sans connexion depuis le 6 juillet pour un service déjà facturé et prélevé jusqu'au 26 juillet.
Je déménage demain. Je souhaitais ma résiliation active à cette date et je vois qu'une nouvelle facture vient d'être éditée pour me facturer du 26 juillet au 26 août.
Je crois que vous vous moquez de moi ???
Je n'ai plus de service depuis 20 jours et vous continuez à me facturer.
Merci de me répondre rapidement pour me proposer une solution (résiliation sans frais et annulation de la dernière facture).
Sans réponse positive de votre part je saisirai une association de consommateurs dès demain.
Soyez par ailleurs assuré que je ne reprendrai pas d'abonnement chez vous et je compte aussi résilier mon forfait mobile car je suis extrement déçue de la façon dont mon problème a été géré.
Je ne sais pas combien d'heure j'ai passé sur votre chat dans l'attente d'une réponse qui n'arrivait pas. Avec des conseillers qui se relancent la balle et ne daignent jamais repondre.
Travailant moi même dans un service de relations client, je parle en connaissance de cause quand je vous dit que le vôtre est tout simplement inadmissible. Aucune écoute du client, traitement des réclamations bâclées, aucune proposition de geste commercial...
J'attends votre réponse dans les plus bref délais.
Cordialement
Bonjour,
Toujours aucune solution proposée à ce jour. Je déménage demain, le 26 juillet. Je n'ai plus internet depuis le 6 juillet. Une nouvelle facture vient de m'être envoyée pour me facturer la mensualitée du 26 juillet au 26 août. C'est tout simplement inadmissible.
Je souhaite la résiliation immédiate de ce contrat. Il est hors de question que je paye une seconde mensualitée pour un service inexistant. Par ailleurs il est hors de question également que je paye les frais de résiliation de 50€.
Merci de m'apporter une solution rapide et efficace avant que je saisisse une association de consommateurs.
Cordialement
- Laura_M
Bonjour annaboud
Je tiens à vous rassurer sur le fait que mon collègue Dominique a bien déposé une réclamation le 20 Juillet.
Celle-ci est en cours de traitement par notre service, cela nécessite encore quelques jours pour la prise en charge.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne soirée.
Bon courage pour votre déménagement.
Laura Bonjour,
Près de deux mois après mon message initial je suis toujours dans l'attente du remboursement des mensualités de juillet et août.
Cordialement
- Dominique_V
Bonjour annaboud,
Je reprends cet échange et je consulte votre dossier. J'avais bien transmis votre demande à notre service réclamation.
La réclamation a bien été étudiée, et je regrette de vous informer que ce service ne donnera pas une suite favorable à votre requête.
Une réponse aurait du vous être apportée, même si celle ci n'allait pas dans votre sens et j'en suis navrée.
En dernier recours, vous avez la possibilité de saisir le : Service Recours Consommateur - 33732 Bordeaux Cedex 9
Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai de réponse et vous souhaite une bonne journée.
Dominique
Bonjour,
Je ne comprends ni n'accepte cette réponse. Je n'ai pas eu de connection internet depuis le 6 juillet suite à une erreur de votre part. Il est inadmissible que je paye pour vos erreur.
Par ailleurs qu'en est il de la facture creditrice en ma faveur éditée le 06 août ? Je n'ai jamais reçu de virement correspondant au montant de cette facture.
Cordialement
labougeotteTop Sosheur
Bonjour annaboud
Comme indiqué, si vous n'êtres pas d'accord, vous pouvez contester auprès du service consommateur Orange.
Tant que vous êtes client et recevez des factures, les montants créditeurs seront déduits des prochaines factures.
