Discussion de forum
Résiliation rétro active offre sosh mobile suite décès
Je vous remercie pour les coordonnées de votre maman communiquée en message privé. Je vous propose de prendre un rendez-vous avec notre service réclamation. Si vous acceptez ma proposition, je vous remercie de me communiquer en message privé, le numéro sur lequel le conseiller pourra vous joindre.
Je reste à votre écoute.
Manon
WebconseillerBonjour Boubou10,
Je suis contente qu'une solution vous ait été apportée suite à votre rendez-vous avec le service réclamation.
N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une agréable journée. 🌞 Prenez soin de vous.
Manon
Bonjour Madame, Alors que nous croyions le cas réglé par le service qui nous a recontacté en rdv téléphonique, nous avons reçu ce jour non seulement la facture fibre sosh du mois de juin, alors que ma mère est décédée le 26 mai et que vous avez étés prévenus, mais qui plus est, le montant de 50€ des frais de résiliation. Bien évidemment, la ligne étant résiliée nous n'avons donc plus accès au service client par téléphone non plus pour faire remonter. Je vous demanderais donc de bien vouloir reprendre le dossier comme vous nous l'aviez proposé, et de le faire régulariser par votre N+1. Il va s'en dire que je vous laisse juge de notre plus que désolation sur le sujet ! En vous remerciant de tout le suivi que vous voudrez bien apporter à notre dossier afin qu'il soit définitivement traité en bonne forme.