Discussion de forum
Résiliation sans frais pour départ à l’étranger
Bonjour,
Je me permets de poster ici car j’ai du mal à faire avancer ma demande de résiliation sans frais.
Je dois résilier ma ligne Sosh dans le cadre d’un départ à l’étranger pour raison professionnelle. J’ai déjà transmis un justificatif de mon employeur mentionnant un contrat de travail prévu pour le 1er Octobre 2026.
En revanche, j'ai reçu par email une réponse disant que le justificatif a visiblement été refusé, et je n’ai pas réussi à obtenir davantage d’informations via le chat, car on m’a indiqué que ce n’était pas le bon service pour traiter ce type de demande. On m’a également conseillé d’attendre la facture de clôture avant de recontacter le service, mais j’aimerais savoir s’il existe une autre solution pour faire réexaminer mon dossier.
Je précise que je n’ai pas encore de justificatif officiel de résidence à l’étranger, puisque je n’ai pas encore de logement sur place.
Si un conseiller ou un membre de l’équipe peut m’indiquer la marche à suivre ou me dire quelle pièce serait éventuellement manquante, je lui en serais très reconnaissant.
Merci d’avance pour votre aide.
ayd7, Je vous en prie c'est normal.
Sur celui que vous nous avez envoyé il n'y a pas de signature du tout. 😕
Pour que vous puissiez refaire la demande depuis votre espace client, je vais devoir annuler la résiliation avec frais prévue le 3 août.
Et vous devriez pouvoir refaire la demande sous 48h.
Cela vous convient-il ?
Morgane🌸Je viens de vérifier votre dossier.
Dans l'envoi précédent, il manquait la dernière page, celle où figurent les signatures mais dans la demande du 31/7 tout y est ✅ donc je peux vous confirmer la résiliation sans frais pour le 10/8. J'espère que cela répond à vos attentes
Un mail de confirmation est bien parti le 31/7. Je vous invite à vérifier s'il ne figure pas dans vos spams.
Toujours par mail mais à partir du 10/8, vous recevrez ensuite très vite le bon de transport pour restituer votre matériel en le déposant dans un point relais. 📦
👉Si vous avez déjà quitté la France, pourrez-vous confier cette démarche à un proche ?
Je reste bien sûr disponible si vous avez d'autres questions.
Si tout est clair alors, passez un agréable week-end ! ☀️
Magali
13 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour ayd7,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de vérifier les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Morgane_M
ayd7, Je vous remercie de votre retour en privé.
En effet, votre contrat de travail a été refusé comme pièce justificative car il n'est pas signé par l'entreprise et ni par vous, de plus il n'y a pas non plus le cachet de l'entreprise.
Auriez-vous la possibilité d'avoir un autre justificatif parmi cette liste ?
- attestation de l'employeur d'une mission longue durée ou contrat de travail,
- avis d'imposition à l'étranger, bail de location > à 6 mois,
- facture du déménagement à l'étranger
Morgane🌸Bonjour Morgane,
Merci pour suivi sur ce dossier.
Je viens de vérifier et il y a bien la signature de l'entreprise ainsi que la mienne sur le contrat de travail. Je peux essayer de vous le renvoyer cependant. Comment puis-je faire svp ?Cdt
- Morgane_M
ayd7, Je vous en prie c'est normal.
Sur celui que vous nous avez envoyé il n'y a pas de signature du tout. 😕
Pour que vous puissiez refaire la demande depuis votre espace client, je vais devoir annuler la résiliation avec frais prévue le 3 août.
Et vous devriez pouvoir refaire la demande sous 48h.
Cela vous convient-il ?
Morgane🌸Oui la solution me convient.
Merci beaucoup!
Bonjour Morgane_M
Malheureusement je ne peux toujours pas faire de changement ou de nouvelle demande car sur mon compte, il est indiqué: "Une demande de résiliation est en cours pour ce contrat, vous pourrez modifier ou annuler votre demande dans un délai de 48h."
J'avais pourtant bien reçu la notification d'annulation de résiliation le 23 juillet lors de vos actions.
Encore merci pour votre suivi.
Cdt
- Safia_A
Bonjour ayd7,
La signalisation déposée par Morgane n'est pas encore finalisée.⏱️
Cependant, pouvez-vous vérifier si le message suivant s'affiche toujours dans votre espace client : "Une demande de résiliation est en cours pour ce contrat, vous pourrez modifier ou annuler votre demande dans un délai de 48h" ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. ☀️Safia
Bonjour,
Merci pour vos réponses.
Je confirme avoir bien réussi à refaire une demande de résiliation en date du 31 juillet pour le 10 août. Cependant je n’ai toujours pas eu retour concernant les pièces justificatives pour la résiliation sans frais (déménagement à l’étranger).Contrairement à ce qui est indiqué dans l’e-mail de résiliation: « Nous étudions vos pièces justificatives et nous vous apportons une réponse par mail sous 48 heures (hors dimanche et jours fériés). »
Cdt,
- Magali_
Je viens de vérifier votre dossier.
Dans l'envoi précédent, il manquait la dernière page, celle où figurent les signatures mais dans la demande du 31/7 tout y est ✅ donc je peux vous confirmer la résiliation sans frais pour le 10/8. J'espère que cela répond à vos attentes
Un mail de confirmation est bien parti le 31/7. Je vous invite à vérifier s'il ne figure pas dans vos spams.
Toujours par mail mais à partir du 10/8, vous recevrez ensuite très vite le bon de transport pour restituer votre matériel en le déposant dans un point relais. 📦
👉Si vous avez déjà quitté la France, pourrez-vous confier cette démarche à un proche ?
Je reste bien sûr disponible si vous avez d'autres questions.
Si tout est clair alors, passez un agréable week-end ! ☀️
Magali
