Discussion de forum
Résiliation suite Licenciement
Bonjour Canis1,
Vous faites face à un évènement imprévu de votre vie, dans certains cas vous pouvez mettre fin à votre contrat avant la fin de votre engagement ou sans frais.
Pour résilier votre contrat pour motif légitime*, vous devez effectuer la démarche depuis votre espace client ou MySosh > Offre et options > Gestion du contrat puis cliquez sur Résilier votre offre. Ensuite, des justificatifs vous seront demandés, la liste n'est pas exhaustive, mais dans le cas d'un licenciement, vous pouvez transmettre une attestation de France Travail.
Afin de consulter votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️
Safia 🌼
*Départ à l'étranger, emménagement dans une zone non couverte par le réseau mobile Orange, licenciement, décès, surendettement, faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire, maladie ou handicap rendant impossible l'utilisation du service, cas de force majeure, mise en détention et autres situations spécifiques.
WebconseillerBonjour Canis1
Je vous remercie pour votre retour.
Soyez certain que nous comprenons aisément votre situation ainsi que vos inquiétudes et que nous faisons notre maximum pour vous accompagner de notre mieux.
En toute transparence, et comme vous l'aurez aisément compris, votre situation n’est disons pas "classique".
Concrètement et pour nous permettre de vous proposer une résiliation sans frais, l'envoi de l'un des documents suivants, nous est indispensable :
- lettre de licenciement, ET soit le contrat de travail, soit une attestation de l'ancien employeur justifiant de la nature « CDI » du contrat de travail rompu,
- attestation de Pôle emploi indiquant le fait du licenciement d'un CDI.
En l'absence de ces documents dans l'immédiat, nous ne serons pas en mesure d'y procéder.
Sincèrement, je regrette de ne pas pouvoir vous accompagner davantage, conscient de vos difficultés actuelles.
De notre côté, nous sommes tenus de respecter les procédures et les conditions générales de ventes en vigueur de votre contrat.
Je vous recommande, néanmoins, en parallèle, de tenter la réclamation en expliquant votre situation.
Je ne doute pas que le service concerné étudiera avec le plus grand soin les spécificités de votre situation.
Bien à vous
Yoan
Bonjour
A quel service je peux m'adresser pour exposer ma situation?
Le conseiller du service réclamations d'hier m'a répondu qu'il était le seul responsable de ma réclamation et qu'il était dans l'impossibilité de me donner des renseignements sur les documents à fournir...
Cordialement
M. AZZA