Résilier cause départ en EHPAD

[CatOfMars]

Bonjour,

ma mère emménage dans un EHPAD le 3 janvier prochain, et je ne parviens pas à résilier son contrat box fibre en ligne : impossible de savoir quel justificatif fournir, impossible d'échanger avec un conseiller (message d'erreur persistant même après avoir désactivé l'antivirus), impossible d'obtenir un rendez-vous en boutique... Apparemment Sosh est prêt à tout pour retenir ses clients !

Quelqu'un peut-il me dire comment faire pour résilier, sans frais évidemment, car il n'est pas possible de déménager l'abonnement actuel, on doit utiliser celui de l'EHPAD.

Merci pour votre aide

[rolandK]

Bonjour @CatOfMars

Il n'est pas possible de résilier SANS FRAIS pour un départ en ehpad , mais il est possible de transférer son abonnement Sosh comme pour un déménagement classique. 

[CatOfMars]

Bonjour,

non, il n'est pas possible de transférer l'abonnement, il faut utiliser celui de l'Ehpad. Il me semble qu'il s'agit d'un motif légitime pour une résiliation sans frais. Sinon merci de me dire auprès de qui je dois faire une réclamation.

[serge1932]

j'appelle ca du Racket. Il y a un motif DECES parmi ceux proposés pour ne pas avoir de frais soit disant . Le depart en Ehpad c'est pourtant bien la meme chose.

[Cristal_K · Accepted solution]

Bonjour @serge1932,

Bienvenue sur notre page communauté j'ai le plaisir de vous accueillir.

Seules les offres qui comportent des frais de résiliation (50€ ou 60€ et/ou mois restants dus) sont éligibles à la résiliation pour motifs légitimes.

Je vous invite à nous transmettre les documents justifiant de son entrée au sein de L'EHPAD et une attestation signée précisée qu'une solution internet est déjà présente à l'adresse SOSH Services Clients Mobile 33 732 BORDEAUX Cedex 9.

Mes collègues pourront étudier la demande.

Bonne journée.


Cristal🌸