Discussion de forum
Résilier option décodeur TV
Bonjour, je souhaite résilier mon option décodeur TV Sosh (à 5€), quelles sont les démarches à suivre ? Je n'arrive pas à résilier en ligne, on m'a dit d'appeler. J'appelle, et on me dit de faire ça en ligne. Aidez-moi, merci d'avance et bonne journée !
J’ai contacté le support en ligne, deux fois, mais cela n’avance pas.
Salut matt062
Si tu suis cette procédure :
https://assistance.sosh.fr/faq/option-decodeur-tv-souscrire-ou-resilier_308564
Et le problème persiste reprendre contact par " chat " https://assistance.sosh.fr/
36 Réponses
Bonjour matt062, j'ai le plaisir de vous répondre concernant votre souhait de résilier l'option TV.
Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de vous lire,
Mathilde
Bonjour, nous avons le même problème, impossible de résilier en ligne ou par téléphone..
Comment faire? Mon matériel a déjà été restitué
Bonjour,
Je rencontre le même problème: je voudrais résilier l'option Décodeur TV de mon offre "Boîte sosh" mais ce n'est pas possible via l'espace client, et aucun conseiller ne me prend au chat (après nombreuses tentatives différents jours à différents horaires, à croire que c'est fait exprès...).
Pouvez-vous svp m'envoyer le lien de contact en MP pour que quelqu'un s'occupent enfin de ma demande?
Merci.
Bonjour darkaust,
Je vous souhaite la bienvenue sur nos forums d'échanges 🤝 .
Je vous propose mon aide avec plaisir concernant votre option décodeur , rassurez-vous 😉.
Cela dit, sachez que selon les règles de nos forums, il est interdit de nous contacter en privé, sans y avoir été invité, sous peine de ne pas recevoir de réponses de notre part 😊.
Pourriez-vous donc me faire parvenir à présent votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée par cette résiliation je vous prie 😃?
Ludivine 🌺
Bonjour Ludivine,
Merci de votre prise en compte.
Cordialement.
Bonjour darkaust ,
Je reprends le suivi de votre demande et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je viens donc de retirer l'option décodeur TV de votre dossier.
Vous devriez donc recevoir un mail de confirmation sous peu et un second un peu plus tard concernant la restitution du matériel.
C'est bon pour vous ?
AnthonySuper!
Merci beaucoup pour votre aide, c'est parfait!!
Bonne journée à vous :ClinDoeil:
Salut matt062
Si tu suis cette procédure :
https://assistance.sosh.fr/faq/option-decodeur-tv-souscrire-ou-resilier_308564
Et le problème persiste reprendre contact par " chat " https://assistance.sosh.fr/
Bonjour,
Je cherche aussi à résilier mon option décodeur TV, mais voici ce qui se passe quand on suit la procédure en cliquant sur le lien proposé :
"
Cette option n'est pas résiliable en ligne pour l'instant
Cette option nécessite la restitution d'un matériel : nous vous invitons à contacter votre service clients pour connaître les modalités de résiliation de cette option. Merci de votre compréhension."
Sauf que le service clients (3976 ou 740) est un automate qui ne traite pas ce sujet.
Donc je me sens piégé dans mon offre, je n'ai pas de solution !
Avez-vous quelque chose à me proposer ?
Bonjour,
Aucun des numéros que tu cites n'est le numéro du service clients pour ce type de demande, tout simplement car il n'y a pas de service clients par téléphone ! Sur l'offre Sosh, le contact avec le service clients se fait par le chat, aux heures ouvrées :
Pas possible résilier en ligne.
Bonjour Gest33,
Je prends connaissance de votre message et je tiens d'abord à m'excuser pour ce délai de réponse.
L'option TV Sosh n'est pas résiliable en ligne pour le moment.
Si vous n'avez toujours pas effectué la résiliation de cette option, je vous invite à me communiquer vos coordonnées ( nom, prénom, numéro de ligne ou la référence de votre compte internet) en message privé:
Nous pourrons ainsi voir cela ensemble.
J'attends votre retour.
SandraBonjour,
Je suis dans le même cas de figure, je n'arrive pas à avoir le service client via l'echat pour résilier mon option décodeur TV.
Auriez-vous une solution à m'apporter s'il vous plait ?
Merci
Bonjour PetiteDana,
J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et vais vous apporter mon aide.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Caroline
Bonjour,
J'ai le même problème, impossible de résilier l'option tv à 5€, il y a t'il une démarche particulière à faire ?
D'avance merci.
Bonjour,
Je suis dans le même cas de figure, je n'arrive pas à avoir le service client via l'echat pour résilier mon option décodeur TV.
Auriez-vous une solution à m'apporter s'il vous plait ?
Merci pour votre aide.
J'ai enfin réussi à avoir un conseiller par chat (et non un robot...), je viens de renvoyer mon décodeur TV.
Je pense qu'enfin cela va être réglé.
Cela faisait 1 an que j'essayais de résilier cette offre sans succès alors que je n'utilise pas la TV (je n'avais même pas ouvert la boite..)
Bonjour Tofito,
Avez-vous réussi à résilier votre option TV ?Si besoin, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée ), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas
