Discussion de forum
Résilier option decodeur TV
Quand on tape résilier tv dans la barre de recherche cela renvoi vers l’espace client.
Il faut ensuite cliquer depuis l’espace client sur le petit bouton rose contact en bas à droite
sinon il faut attendre qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande mais cela peut prendre un peu de temps.
Bonjour makeitfunky ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?
Martin_G
Bonjour stephrem
Je tape "résilier décodeur tv", je tombe sur une page "dédiée" à l'option décodeur tv.
Mais les indications ne me permettent pas d'effectivement résilier l'option :
Comment résilier l'option décodeur TV ?
Rendez-vous dans votre Espace client, sélectionnez votre contrat > Contrats et options > Gérer votre offre et vos options > Vos options souscrites.
Vous recevrez un mail de confirmation et les informations pour restituer votre matériel en Point Relais. Le prix de l'option décodeur TV sera automatiquement déduit de votre prochaine facture dès la prise en compte de votre demande (sous 24h).
Remarque : la résiliation de l'option décodeur TV supprime l'accès aux chaînes TV sur votre ordinateur.
Télécharger la liste des frais de non restitution pour chaque équipement.
Lorsque je suis le parcours indiqué et que je demande la résiliation sur mon espace client et que je clique sur "résilier" (l'option à 5€ décodeur TV), on m'alerte alors de :
Cette option n'est pas résiliable en ligne pour l'instant
Voilà donc où j'en suis aujourd'hui, sachant que je ne parviens pas à avoir accès au tchat pour m'entretenir avec un conseiller...
Bonjour HappyMountain
Je viens de tester en tapant résilier décodeur TV.
J'ai la même chose que vous sauf que en descendant sur la page il y a indiqué contacter sosh avec 3 choix
Mobile
Mobile + livebox
La boîte sosh
En cliquant sur la boîte sosh
La case jaune chatter avec un conseiller apparaît.
Merci pour votre réactivité stephrem !
Malheureusement, de mon côté, je n'ai que le choix de revenir à mes option, nulle part n'apparaît "contacter sosh avec 3 choix", du coup pas d'indication "boîte sosh" et par conséquent pas de case jaune "chatter avec un conseiller".
J'ai essayé sur Safari et Chrome.
Bonjour HappyMountain
Vous pouvez contacter un conseiller via votre espace client, suivi conso ou facture, vignette rose contact.
Merci pour le lien labougeotte
J'ai suivi les instructions mais n'ai pas trouvé la vignette rose contact...
Cependant, en fouillant et en m'énervant un peu je le concède..., j'ai trouvé comment me faire rappeler par un conseiller sosh, en demandant à souscrire à la boite Internet. Ils proposent qu'un conseiller nous rappelle, ce qui a été fait dans les 2 min suivant la demande.
Une fois en ligne, l'opératrice, très sympa, a bien résilié mon option et m'a indiqué comment trouver ce p***** de tchat.
Elle m'a demandé de taper dans la barre de recherche "résilier une option" mais comme je l'avais déjà expérimenté, l'option tchat ne s'est pas affichée. Puis elle m'a demandé de taper "suivre ma commande", et là, le Graal est apparu !
Donc, note pour ceux qui ont eu comme moi des difficultés à trouver le tchat, il faut écrire SUIVRE MA COMMANDE dans la barre de recherche (logique, non ?)
Bref, les choses se sont arrangées. Merci stephrem pour votre suivi et bon courage aux autres qui galèrent.
