Discussion de forum
Résilier ou changer de forfait de ma fille ?
Bonjour,
J’ai un forfait mobile à 20,99 € + un autre forfait mobile à 1,99 € + un forfait Livebox à 25,99 €.
Ma fille part étudier en Écosse au Royaume-Uni à la fin de ce mois d’août.
Elle ne consomme presque rien sur le forfait mobile à 20,99 € (vous pouvez le vérifier).
Et elle aura un autre forfait anglais en Écosse.
Est-ce que le seul choix c’est de résilier ? OU pouvez-vous passer son forfait actuel au forfait bloqué 2h + 1 Go à 1,99 €, en conservant son numéro ?
Moi, je veux bien conserver son numéro chez Sosh, en payant le forfait bloqué à 1,99 € plutôt que de résilier, vu que ma fille part à l’étranger et qu'il n'y aura pas de consommation.
Merci si un(e) Webconseiller(e) / Conseiller(e) Spécialiste Commercial(e) peut me renseigner. Je reste dans l’attente de votre réponse pour savoir si je résilie ou non.
Merci pour vos conseils.
MT
5 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
La suspension de forfait a existé par le passé, ça n'existe plus. De plus, Sosh empêche la migration vers le forfait 1,99€, donc pas beaucoup d'options pour payer moins cher pendant ce séjour en conservant le numéro.
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour MT16 ,
Je propose d'étudier la meilleure solution possible.
Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :
Anthony
Bonjour Madame Morgane,
Merci beaucoup !
Je vous donne mon accord pour effectuer la modification dès aujourd'hui vers l'offre 1 Go 2H à 1,99 € (en version bloquée svp).Ma facture a été éditée le 12 août et il est précisé dessus que le prélevement de 20,99 € aura lieu le 24 août.
- Pourriez-vous avoir la gentillesse de me préciser comment cela va se passer pour la facturation ? J’aimerai savoir s'il y aura une régularisation ou s’il y aura des frais ?Un grand merci pour votre aide.
Je reste dans l’attente de votre réponse et vous souhaite une très belle fin de journée.Bien cordialement,
MT
- Jess_
Bonjour MT16
Le forfait 2h, bloqué, avec 1 Go, à 1.99€, prendra bien effet demain, je viens de le valider. Attention : la validation du changement d’un forfait non bloqué à un forfait bloqué entraîne une coupure de communication (perte de la voix et de la data), maximum 30 minutes.
Concernant la facture, votre prélèvement de 20.99€ aura lieu comme prévu dans quelques jours.
C'est sur la prochaine facture que la régularisation aura lieu :
- Vous serez remboursé au prorata du forfait à 20.99€, pour les jours facturés entre le 22 août et le 8 septembre
- Vous serez facturé, pour ces mêmes jours, du forfait à 1.99€
J'espère que tout est clair pour vous, je reste disponible avec plaisir pour plus de précisions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Jess
