Discussion de forum
Résilier partie mobile uniquement d'un forfait mobile+livebox
- Bonjour,
Pour diviser la partie Livebox de la partie mobile, vous devez le faire avec un conseiller Sosh. À partir de là, avec votre mobile, vous pourrez faire une portabilité vers l'opérateur que vous souhaitez. En même temps, vous pouvez opter pour la boîte Sosh à 19,99€/mois.
Pour contacter un webconseiller Sosh via le e-chat:
/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus etc...) et votre antivirus temporairement. Le service marche uniquement du LUNDI au SAMEDI de 8h à 20h /!\
1) Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
2) Entrez dans la barre de recherche: CONTRAT.
3) Dans plus précisement, cliquez sur: GERER UN CONTRAT.
4) Au milieu de la page dans contacter, cliquez sur votre offre ou par défaut: MOBILE.
5) Cliquez sur le rectangle jaune: CHATTER AVEC UN CONSEILLER.
Si vous n'y arrivez pas ou bien que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur sinon, il y a Twitter:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr Voici la suite des opérations...
Contact avec un webconseiller... un peu d'attente (1h10 environ... j'étais 98è au départ).
Puis tout a été vu et super détaillé ensuite en 30mn c'était bouclé.
J'ai actuellement une offre "de base" livebox+mobile de base (+ une option enregistreur TV à 5€)
J'ai demandé la dissociation des offres; avec au préalable une demande des tarifs.. on a su me répondre clairement
=> boite sosh pour la partie internet/livebox + téléphone + mobile illimité (5€de +), et enregistreur TV (+5€); donc 19,99+10€ = 29,99€
=> mobile, forfait à 4,99€ (2h d'appel + SMS/MMS illimités)
J'ai donc désormais ces 2 offres séparées
Le webconseiller (merci @Albertine !!!) a été très claire, et a même pensé à me reproposer le forfait bloqué pour le mobile que j'avais avant.
On m'a sans que j'ai besoin de demandé indiqué un relais colis pour récupérer ma nouvelle Livebox (et redonner l'ancienne)
J'ai dû redonner mon RIB pour prélèvement de la nouvelle facture (vu que c'est en 2 factures maintenant pour faire simple)
Ceci devrait être effectif demain.
Avec ces 2 offres dissociées, je vais donc pouvoir demander une portabilité (pas avant demain quand même pour éviter les embrouilles)... et la résiliation mobile se fera toute seule chez Sosh comme avec toute portabilité.
J'ai rarement eu une expérience client de cette qualité, c'est appréciable !!!
Pour diviser la partie Livebox de la partie mobile, vous devez le faire avec un conseiller Sosh. À partir de là, avec votre mobile, vous pourrez faire une portabilité vers l'opérateur que vous souhaitez. En même temps, vous pouvez opter pour la boîte Sosh à 19,99€/mois.
Pour contacter un webconseiller Sosh via le e-chat:
/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus etc...) et votre antivirus temporairement. Le service marche uniquement du LUNDI au SAMEDI de 8h à 20h /!\
1) Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
2) Entrez dans la barre de recherche: CONTRAT.
3) Dans plus précisement, cliquez sur: GERER UN CONTRAT.
4) Au milieu de la page dans contacter, cliquez sur votre offre ou par défaut: MOBILE.
5) Cliquez sur le rectangle jaune: CHATTER AVEC UN CONSEILLER.
Si vous n'y arrivez pas ou bien que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur sinon, il y a Twitter:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
Merci pour le détail... contact en cours... mais il faut être patient, le service client sosh semble débordé.
Dommage que trop d'opérations simples ne puissent pas être réalisées sans passer par un webconseiller, ça allégerait la charge des conseillers pour répondre aux vrais "problèmes".
Je donne + d'info quand j'en aurai
Bonjour,
J'allais poser exactement la même question.
Je prends donc note de la réponse.
Quand vous aurez validé la réponse, pourriez vous faire, SVP, faire un retour pour valider le processus et l'ordre.
1) D'abord dissocier en passant à la (boite sosh + TV) avec une offre mobile de sosh (laquelle ?)
Ensuite adhérer à une offre mobile d'un autre opérateur qui viendra annuler la nouvelle offre mobile de sosh ?
Vous en remerciant,
Cordialement.
Voici la suite des opérations...
Contact avec un webconseiller... un peu d'attente (1h10 environ... j'étais 98è au départ).
Puis tout a été vu et super détaillé ensuite en 30mn c'était bouclé.
J'ai actuellement une offre "de base" livebox+mobile de base (+ une option enregistreur TV à 5€)
J'ai demandé la dissociation des offres; avec au préalable une demande des tarifs.. on a su me répondre clairement
=> boite sosh pour la partie internet/livebox + téléphone + mobile illimité (5€de +), et enregistreur TV (+5€); donc 19,99+10€ = 29,99€
=> mobile, forfait à 4,99€ (2h d'appel + SMS/MMS illimités)
J'ai donc désormais ces 2 offres séparées
Le webconseiller (merci @Albertine !!!) a été très claire, et a même pensé à me reproposer le forfait bloqué pour le mobile que j'avais avant.
On m'a sans que j'ai besoin de demandé indiqué un relais colis pour récupérer ma nouvelle Livebox (et redonner l'ancienne)
J'ai dû redonner mon RIB pour prélèvement de la nouvelle facture (vu que c'est en 2 factures maintenant pour faire simple)
Ceci devrait être effectif demain.
Avec ces 2 offres dissociées, je vais donc pouvoir demander une portabilité (pas avant demain quand même pour éviter les embrouilles)... et la résiliation mobile se fera toute seule chez Sosh comme avec toute portabilité.
J'ai rarement eu une expérience client de cette qualité, c'est appréciable !!!
Et si on résilie le portable en s'abonnant chez un concurrent, est-ce que ça coupe la box?
