Rétractation offre Sosh

Bonjour,

Depuis maintenant le 28 mars j'ai demandé à Sosh de rétracter mon offre mobile avec 100GO d'internet à 15€99 par mois. 

J'ai un mail indiquant la prise en compte de cette demande, j'ai échangé déjà 2 fois avec un conseiller, mais je continue d'être débité chaque mois et la ligne continue d'être fonctionnelle bien que je ne l'utilise pas. 

Je me retrouve donc à avoir payé 10€ + 15,99 + 15,99 pour une ligne que je n'utilise pas.. 

Je ne fais pas non plus de demande de résiliation de l'offre, car j'imagine que je pourrais dire adieu à mon argent, vu qu'on était bien sur une rétractation et non une résiliation.. 

Lors de mes échanges avec les conseillers, on m'a dit que c'était normal, que ça prenait du temps et qu'ils refaisaient la demande.. Mais cela va faire 2 mois, rien n'évolue et je paye dans le vent.. 

Qu'est-ce que je peux faire pour obtenir le remboursement de ce que j'ai déjà payé, et pour arrêter ce forfait que je n'utilise pas, car je ne le capte pas bien à mon domicile ?

Merci beaucoup,

Clément