Discussion de forum
RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE
Merci de votre retour oujdi
Si la résiliation vous a été confirmée par SMS ou mail par Sosh, vous devriez être en mesure de pouvoir déposer une réclamation demandant le remboursement du trop perçu de la date de la portabilité à la date de résiliation effective. Je vous invite pour cela à suivre le même parcours que celui indiqué plus haut pour joindre un conseiller.
Bien à vous,
Matthieu
Bonjour oujdi
Votre résiliation est prévue au 28 septembre.
Il est anormal que le portage de votre numéro de téléphone fixe n'ait pas résilié correctement votre contrat, et qu'il n'apparaisse pas dans votre dossier.
C'est pour cela que j’investigue sur ce sujet, et que je demande à ce que vous obteniez le cas échéant réparation.
J'ai fait part de cette anomalie à un service dédié, en demandant à ce que la part de votre abonnement internet à partir du 8 septembre vous soit remboursée.
Vous serez prochainement recontacté à ce sujet.
Je suis navré pour ce contre-temps.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner.
Bonne journée
Simon
Bonjour oujdi
Afin de faire le point avec un conseiller à ce sujet, je vous invite à contacter notre tchat en suivant ces étapes :
- rendez-vous sur notre assistance en ligne
- cliquez sur la vignette "Sosh Mobile + Livebox"
- puis la vignette "Gérer mon contrat, mes options, mes factures"
- Sur la page qui s'affiche, vous trouverez en bas "Démarrer le chat". La vignette peut mettre quelques secondes à apparaitre ; si ce n'est pas le cas, je vous invite à refaire l'opération en désactivant votre bloqueur de publicités, ou en mode navigation privée.
Vous pouvez également joindre le tchat depuis la rubrique "Aide" de votre application MySosh.
N'hésitez pas à nous tenir informés ici.
Bien à vous,
Matthieu
Bonjour
merci pour votre retour.
j'ai contacté via chat un conseiller, je lui ai expliqué ma problématique, et lui en consultant le dossier n'a trouvé aucune trace de résiliation, encore moins de portabilité!
du coup il a procédé à la résiliation de la partie internet (puisque mon numéro a été porté) et a basculé mon offre mobile sur la formule à 19eu99.
Normalement la résiliation doit se faire automatiquement....je pense que la résiliation ne suit pas quand on passe de l'adsl ou vdsl vers de la fibre...
Et bien sur je repars pour 10 jours de préavis que je dois payer....