Discussion de forum

Avatar de oujdi
oujdi
Sosheur superactif
12-09-2020
Résolu

RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

Bonjour, client sosh mobile+internet, j'ai souscrit une offre interent chez free en optique avec portabilité, le 4 septembre je reçois un message de sosh m'indiquant que la portabilité et la résilia...
  • Avatar de Matthieu_R
    Matthieu_R
    14-09-2020

    Merci de votre retour oujdi 

     

    Si la résiliation vous a été confirmée par SMS ou mail par Sosh, vous devriez être en mesure de pouvoir déposer une réclamation demandant le remboursement du trop perçu de la date de la portabilité à la date de résiliation effective. Je vous invite pour cela à suivre le même parcours que celui indiqué plus haut pour joindre un conseiller.

     

    Bien à vous,

    Matthieu

  • Avatar de SimonP_
    SimonP_
    22-09-2020

    Bonjour oujdi


    Votre résiliation est prévue au 28 septembre.


    Il est anormal que le portage de votre numéro de téléphone fixe n'ait pas résilié correctement votre contrat, et qu'il n'apparaisse pas dans votre dossier.


    C'est pour cela que j’investigue sur ce sujet, et que je demande à ce que vous obteniez le cas échéant réparation.


    J'ai fait part de cette anomalie à un service dédié, en demandant à ce que la part de votre abonnement internet à partir du 8 septembre vous soit remboursée.

    Vous serez prochainement recontacté à ce sujet.


    Je suis navré pour ce contre-temps.

    Je reste à vos côtés pour vous accompagner.


    Bonne journée

    Simon


Avatar de JulienB_
JulienB_
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14-10-2020

Bonjour oujdi 

Je prends la suite des échanges eus avec mes collègues.

Je constate que suite à la réclamation déposée par SimonP_ le 15.09, une analyse de votre dossier a été faite.
Aucune demande de portabilité de numéro fixe n'a été trouvée.
Vous déteniez une offre Livebox+mobile qui a été changée en offre mobile seul le 14.09, lançant automatiquement la résiliation de votre offre internet. La facturation a donc été stoppée à partir du 15.09.

En espérant que ces précisions vous auront été utiles, je vous souhaite une bonne journée.

Julien

Avatar de R_Ned
R_Ned
Sosheur
14-10-2020

Bonjour,

 

Me concernant je n'ai qu'une offre Internet et j'ai le même soucis que oujdi, à savoir une portabilité de mon numéro de fixe non prise en compte lors de la facturation. Le service Réclamation vient de rappeler et m'a raccroché au nez lors de mon explication (surtout que j'ai été trés courtois, vous pouvez écouter l'enregistrement de l'appel).

Je trouve cela inadmissible que Sosh ne respecte pas les termes du contrat, ni même ses clients.

Cela commence a trop durer et que nous devions nous battre pour réclamer notre droit

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