Discussion de forum
Refus Offre Livebox Essentielle
Bonjour,
abonnée à sosh Mobile et Sosh ADSL, ma mère vient de résilier son abonnement Mobile.
Et là grosse surprise, elle bascule automatiquement sur l'abonnement Livebox Essentielle à 36,90€ !!!
Le courriel qu'elle reçoit propose de refuser l'offre et là encore une surprise, impossible de se connecter au compte en ligne SOSH pour refuser. n° de compte, n° de ligne fixe, email, rien n'est reconnu ... Essai pour changer le mot de passe, le compte n'existe plus ...
Le courriel date du 20 avril et l'offre doit être refusée sous 20 jours.
je poste donc cette demande pur qu'un conseiller fasse le nécessaire pour repasser sur l'offre ADSl à 19.90€ et débloquer l'accès au compte en ligne. Le n° du compte client est le 0****.
Merci
[EDIT GrassetJF : Merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]
14 Réponses
Bonjour GrassetJF
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour,
j'ai discuté avec le support par le chat mais je n'ai aucune confirmation de refus de l'offre, l'accès au compte est toujours bloqué.
Un conseiller SOSH peut-il régler se problème indémmerdable ?????
Sans solution, je suis obligé de résilier.
Cdordialement.
- Normalement c'est le tchat qui gère ça. Vous avez demandé à rester sur la boîte sosh ?
oui, déjà fait :-(
Donc je suis dans une impasse complète.
Pas d'accès au compte en ligne, pas de retour du support. Du coup ma mère qui a 87 ans va se faire facturer 37€ par mois au lieu de 19,90€.
Un grand merci à Sosh ....
Je prépare une lettre de résiliation, seule solution dans ce genre d'impasse.
Et puis je vais saisir la DGCCRF, pas normal que les opérateurs puissent avoir de telles pratiques ...
Si vous êtes passé sur la livebox essentiel il faut appeler le 3900 pour demander à migrer vers la boîte sosh.
Bonjour,
Je me retrouve exactement dans la même situation après avoir changé d'opérateur pour mon mobile je me retrouve avec une formule internet essetielle à 36,90€, le même mail mais aucun moyen de refuser l'offre..... C'est purement et simplement du vol, comment avez vous fait?
Impossible d'avoir un conseiller
Bonjour vialle22
Ce n'est pas du vol : c'est indiqué dans les cgv de votre offre livebox et mobile.
Vous avez du recevoir un mail vous informant que vous pouvez refuser cette offre ou changer pour la boite en contactant un conseiller.
Cela se fait via echat à partir de demain 8h. Aide et contact, barre de recherche : gérer forfait.
Bonjour vialle22
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour vialle22
Je prends en charge votre demande.
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
PatriciaZ a écrit :Bonjour vialle22
Je prends en charge votre demande.
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
Il m'est comme par hasard totalement impossible ni de vous envoyer un message privé ni de me connecter au echat de sosh depuis plus de quatre jour donc je réitère qu'il s'agit de vol. Tout est fait pour qu'il me soit impossible de refuser cette offre c'est inadmissible !
