Discussion de forum

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GrassetJF
Mini sosheur
07-05-2019

Refus Offre Livebox Essentielle

Bonjour,   abonnée à sosh Mobile et Sosh ADSL, ma mère vient de résilier son abonnement Mobile.   Et là grosse surprise, elle bascule automatiquement sur l'abonnement Livebox Essentielle à 36...
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stephrem
Boss sosheur
08-05-2019
Normalement c'est le tchat qui gère ça. Vous avez demandé à rester sur la boîte sosh ?
Avatar de GrassetJF
GrassetJF
Mini sosheur
09-05-2019

oui, déjà fait  :-(

 

Donc je suis dans une impasse complète.

 

Pas d'accès au compte en ligne, pas de retour du support. Du coup ma mère qui a 87 ans va se faire facturer 37€ par mois au lieu de 19,90€.

 

Un grand merci à Sosh   ....

 

Je prépare une lettre de résiliation, seule solution dans ce genre d'impasse.

 

Et puis je vais saisir la DGCCRF, pas normal que les opérateurs puissent avoir de telles pratiques ...

  • Avatar de stephrem
    stephrem
    Boss sosheur
    09-05-2019

    Si vous êtes passé sur la livebox essentiel il faut appeler le 3900 pour demander à migrer vers la boîte sosh. 

    • Avatar de GrassetJF
      GrassetJF
      Mini sosheur
      09-05-2019

      Pour le moment je n'y suis pas encore passé car le délai de 20 jours n'est pas encore terminé ...

      • Avatar de stephrem
        stephrem
        Boss sosheur
        09-05-2019

        Donc le tchat doit pouvoir vous garder sur la boîte sosh. 

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