Remboursement caution décodeur TV orange

Bonjour,

j'ai le même problème. Je suis passé d'une offre open orange a un forfait soch. On m'a demandé le retour de mon décodeur TV, chose faite en nov 17.

Je n'ai pas reçu le remboursement de la caution de 49€.

Orange me dit qu'il ne s'agissait pas d'une caution mais d'un dépôt de garantie, il n'y a donc pas de remboursement.

Pourtant j'ai un courrier ou l'on parle bien d'une caution et de son remboursement lors de la restitution.

Merci de m'indiquer la marche à suivre.

Meilleures salutations.