Reprise avec Bonus - ce n'est pas tres clair

Bonjour Chelmi7, 

Je comprends votre mécontentement concernant cette situation, et je vais être transparent avec vous.

Dans votre cas, le blocage vient du fonctionnement de la reprise en ligne : lorsque la valeur “nue” du mobile est inférieure à 10 €, la reprise ne peut pas être déclenchée automatiquement lors de la commande, même si un bonus est bien prévu pour l’achat d’un mobile neuf.

Le bonus ne s’applique malheureusement que si la reprise est techniquement activable dès la commande, ce qui n’est pas le cas ici avec vos téléphones.

C’est pour cette raison que la reprise ne vous est pas proposée, et qu’elle ne peut pas être ajoutée après coup, même si le principe peut sembler incohérent vu le montant du bonus annoncé.
Il ne s’agit pas d’un refus volontaire, mais bien d’un blocage système sur lequel nous n’avons pas de possibilité d’agir à notre niveau.😔

J’espère vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires, même si j'ai conscience que la réponse n’est pas celle que vous espériez.🙏🏻

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin je reste disponible et je vous souhaite une bonne journée.🌞

Bonjour,

faites comme moi ;

vendez sur Vinted ou sur le bon coin...

si vous n'êtes pas trop gourmand, la transaction sera rapide et vous en tirerez peut-être un meilleur prix ...

Toutes ces informations sont contradictoires
Dans les conditions générales on peut lire
Pour profiter d’un bonus pour l’achat d’un iPhone neuf ou d’un Samsung neuf, votre ancien mobile doit avoir une valeur minimale de 10 € pour un iPhone et 1 € pour un Samsung
Pourtant quand je suis sur la page pour commander un Samsung a56 neuf et que j'évalue la reprise de mon J5 la réponse est que le J5 vaut 0€ et que j'aurais droit au Bonus de 50€

Je ne reve pourtant pas
Copie d'écran de la page de commande 

Pourtant en boutique Orange on me dit  "pas de Bonus pour la reprise de votre J5"

"* soumis à conditions". Et que disent les conditions ? Lors d'une reprise, la valeur indiquée est toujours sous réserve de l'inspection du mobile qui peut mener à une révision de la valeur estimée.

Bonjour,

chaque boutique Orange est financièrement et juridiquement  indépendante ....

Sinon, faites comme moi, ( ça ,marche parfois ) =

- le supermarché proche de mon domicile a fait une promo ( uniquement un vendredi & un samedi ) = 30% de réduction sur une sélection de samsung...  + le constructeur offrait aussi 30€ ODR 

Un A17 5G pour 130€

- puis vendez votre  (ancien  et vieux )téléphone par d'autres filières ( magasins de seconde main, le boncoin, Vinted ....).....

Bonjour,

Je suis dans le même cas dans le cadre des offres black friday, je me suis renseigné préalablement sur le chat et en boutique, on m'a affirmé que le mobile recyclé et éligible au bonus. 

Le chat m'envoie en boutique, mais ils ne reprennent pas un mobile pour Sosh. De retour sur le chat, ils comprennent mais ne peuvent rien faire.

Les conditions ne sont pas du tout claire et doivent bénéficier au client. Quel est le mail du service réclamation, j'estime être dans mon droit.

Bonjour

Je vous demande de voir avec votre hiérarchie afin de résoudre ce problème qui doit concerner des milliers de clients

Depuis quand les clients deviennent responsables des incohérences informatiques d'Orange ?

Je n'ose imaginer que cette incohérence soit en fait volontaire...

Merci d'avance de votre intervention mais les clients ne sont pas responsables des développements informatiques d'Orange. A vous de trouver une solution !!!

Chelmi