Restitution matériel

[Vinto]

Bonjour,

suite à mon déménagement, je dois restituer la box à Orange. Mais je n'ai pas reçu le bon de restitution de la part de Sosh.

Bientôt, je n'aurais plus accès à ma boite aux lettres.

A qui doit-on faire la demande pour accélérer la réceptionde bon ?

Merci

LB

[lesnox]

Exactement un Top c a déjà eux un soucis identiques il y a peu de temps :)

[Martin_G]

Très bien, ravi que vous ayez trouvé une solution.

Bonne fin de journée.

Martin_G

[MCBB]

Bonjour

Je viens moi aussi de recevoir une demande de restitution de mon ancienne livebox alors que j'ai remis celle-ci au technicien venu installer la fibre. Sur le courrier, il est bien mentionné "Si les équipements sont déjà restitués, merci de ne pas tenir compte de ce courrier", mais comment puis-je vérifier que le retour de la box a bien été enregistré et que sosh ne me facturera pas de frais ? Merci

[lesnox]

Bonjour MCBB contacter un conseiller sur le chat et expliquer lui la situation, mais aucun soucis dans ce cas.

cordialement.

lesnox

[MCBB]

Merci, lesnox,mon problème a été résolu après un chat avec une conseillère. Cordialement

[r0mu]

Bonjour,

J'ai le même soucis.
J'ai renvoyé ma box début octobre suite à un bon de restitution qu'un conseillé du chat m'a fait parvenir.

Mais maintenant je reçois des relance par couriel me demandant de restituer la box avant le 26 octobre.

2x que je reçois cette relance, sous peine de payer laemateriel 100euros.

Après avoir contacté un conseillé sur le chat, celui-ci me dit qu'il ne peux rien faire.

Que dois-je faire ?

Merci.

[MCBB]

Merci, lesnox, je vais en effet contacter un conseiller. Je suppose que le courrier est envoyé automatiquement, mais quand le matériel est déjà rendu, cette lettre est assez dérangeante. Merci en tous cas de votre réponse.

Cordialement

[Martin_G]

Bonjour zewele ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ? 

Martin_G

[zewele]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message car j'étais  vraiment désespérée.et je ne pensais vraiment plus avoir de solution. 

Fin de semaine, je suis à nouveau retournée dans une boutique "orange".et c'était toujours la même réponse : "vous êtes chez sosh on ne peut pas vous aider". Mais cette fois-ci la personne m'a dit d'appeler le 3976.

Après trois essais j'ai pu avoir une personne au téléphone et elle m'a affirmé avoir résolu mon problème en me disant que je ne serai plus dérangée par des relances.

J'aimerais encore remercier cette dame,  pour sa gentillesse et son professionnalisme.

J'aimerai  également vous remercier pour avoir pris le temps d'écrire et essayé de m'aider.

Sincèrement Zewele

[lesnox]

Tant mieux que les soucis soit résolue :) n’oublie pas de liker la solution pour aider les autres Soshers :)

Cordialement.

Lesnox

[lesnox · Accepted solution]

Bonjour Vinto, 

il faut contacter le chat. Le bon retour devrait arriver pas mail. 

Cordialement.

Lesnox

[Dav35R]

Bonjour 

En ce qui me concerne, je n'ai pas de matériel, puisque refusé au point relais. J'ai essayé d'accéder au tchat, mais pas de bouton pour tchater. Par contre on me réclame 150€ pour du matériel que je n'ai jamais eu en ma possession, et est résilié le jour même, acr encore engagé chez l'autre opérateur. 

On ne peut faire plus simple pour embêter les gens...

[stephrem]

Bonjour Dav35R

Que tapez vous dans la barre de recherche?

Avez vous essayé avec un autre navigateur? 

[mazcap]

Bonjour, 

je me suis rétractée en novembre avant les 14 jours et malgrés mes appels a ce jour je n'ai toujours pas reçu mon bon de retour de mes equipements (box et box tv)

malgré tout ca je suis toujours prélevé !!!!! 

En l'attente d'une réponse ! 

merci 

[isabelleoki]

Bonjour lesnox,

Pouvez-vous m'indiquer le lien pour le Chat? Je ne le trouve plus, merci par avance! 

Je n'ai pas reçu la lettre de restitution non plus.